Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Message d erreur?

Bonjour,

Aujourd'hui, impossible de mettre en route mon alarme à distance via somfy protect.
Tous les équipements sont OK, mais connexion impossible. Les caméras fonctionnent normalement

Merci,

Christian

Christian P.
Christian P.

Christian P.

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    Réponses

    Walter S.
    Walter S.

    Walter S.

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    Bonjour,
    Je suggérerais les étapes de résolution suivantes :
    1. Test d'activation/désactivation par wifi en vos rapprochant de votre porte d'entrée,
    2. Test d'activation/désactivation avec un Keyfob.
    En fonction des résultats, nous pourrons identifier si cela vient de votre connexion à distance ou de votre système.
    Respectueusement,
    Walter S.

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Christian,

    Il faudrait redémarrer votre box internet afin de voir si vous retrouvez l'accès depuis votre application.

    Bonne journée,

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