Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons ce, mardi 6 juin, une mise à jour de notre application TaHoma®.

Quelles sont les nouveautés ?

• Nous avons apporté des améliorations au scénario « Confort thermique » pour le rendre encore plus efficace et facile à utiliser

• Retrouvez tous les événements liés à vos équipements connectés grâce au nouveau menu "Historique". Vous pourrez retrouver l'historique de pilotage de vos équipements et des exécutions automatiques liés à vos scénarios avancés !

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Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

PB Une erreur s'est produite au niveau du serveur ?

Bonjour,

Je rencontre un problème de connection que je n'arrive pas à résoudre depuis plusieurs jours.

J'ai systématiquement le message : Une erreur s'est produite au niveau du serveur. quand j'essai de me connecté à ma TAHOMA.

J'ai tenté :

  • la réinitialisation de la box
  • changement de navigateur
  • suppression des cookies
  • navigation privée

Je me connecte via Homebridge à ma Tahoma et voici les message d'erreur que je reçois :

[13/06/2022, 09:52:59] [TaHoma] API client will be locked for 60 hours because of bad credentials or temporary service outage. You can restart plugin to force login retry.
[13/06/2022, 09:52:59] [TaHoma] Bad credentials
[13/06/2022, 09:53:16] [HomeConnect] Waiting 23299 seconds before issuing Home Connect API request

le PIN de ma box : 1206-0906-3401

Pourriez-vous résoudre mon problème SVP ?

Cordialement,

Merci,

Cédric T.
Cédric T.

Cédric T.

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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Cédric T.
Date
13 juin 2022
il y a 12 mois
question
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    André N.

    André N.

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    Bonjour,

    tentez une resynchronisation.
    https://forum.somfy.fr/questions/1626676-faq-video-effectuer-resynchronisation-tahoma

    bonne journée.

    Nom de l'auteur
    André N.
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    Bonjour, j'ai bien tenté la resynchronisation sans succès également :/

    Nom de l'auteur
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    André N.

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    D après le log, c’est un problème de nom d’utilisateur, mot de passe. Vous êtes sur que c’est bien le bon saisi ?

    Nom de l'auteur
    André N.
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    oui le login est le bon, il n'a jamais changé.
    D'ailleurs je rentre dans mon espace, c'est après que cela "bloque" ( voir PJ )

    2022-06-13 14_00_55-TaHoma®.png 2022-06-13 14_00_55-TaHoma®.png
    2022-06-13 14_00_...
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    13 juin 2022
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    Bonjour Cédric,
    Je vous invite a renouveller votre mot de passe par le biais du site :
    https://accounts.somfy.com/resetting/request
    car effectivement je vois un probleme de mot de passe coté serveur.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
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    Bonjour,
    j'ai modifié mon mot de passe hier avant que vous me le proposiez, cela n'a rien changé.
    Je viens de nouveau de modifier mon mot de passe et cela n'a de nouveau rien changé.
    J'ai toujours le même message d'erreur

    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Cédric T.
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    Nicolas F.

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    cedric,
    arrivez vous a vous connecter sur somfy.fr?

    Nom de l'auteur
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    Oui j'arrive bien à me connecter à somfy.fr et je vois bien ma box comme 'connecté'
    par contre dès que je clique sur 'Accéder à ma box' je suis renvoyer sur : http://www.tahomalink.com et j'ai encore le message d'erreur.
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Cédric T.
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    Bonjour. J'ai une tahoma switch TU521 5153854A et j'ai le meme probleme : "Une erreur s'est produite au niveau du serveur." mot de passe reinitialise et j'arrive bien a me connecter sur somfy.fr

    Nom de l'auteur
    Olivier B.
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    cedric,
    avez vous essayer de vider cache et cookie de votre navigateur? le probleme apparai t avec plusieurs navigateur? en navigation privé egalement?

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    Bonjour
    Oui avec tous les navigateurs et les caches ont ete vidés
    Olivier

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    navigation privée aussi meme message

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    Bonsoir,
    J'ai le même problème. Y compris pour mon système somfy protect . Je n'avais pas ce problème avant...
    Pouvez-vous m'aider SVP ?$Cordialement
    Merci par avance.
    Marco

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    Bonjour Marco,

    Le problème est forcément différent puisque ce sujet traite de la box Tahoma.
    Quel est le problème que vous rencontrez ? Quel message d'erreur avez-vous ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
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    Bonjour,

    Même chose pour moi. Depuis plusieurs mois impossible de me connecter sur somfy-connect. J'ai essayé toutes les solutions évoquées sur le forum mais rien ne débloque le problème....
    Merci d'avance pour votre aide

    Nom de l'auteur
    Sabrina B.
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    Bonjour sabrina,
    Je me reseigne aupres du service concerné et je reviens vers vous.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
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    Bonjour j'ai exactement le même soucis.
    J'ai une tahoma switch et une alarme home advanced
    Je peux me connecter au niveau du site de somfy
    Je peux aussi sur mobile sur tahoma et sur somfy protect par contre sur PC impossible il me dit invariablement "une erreur s'est produite au niveau du serveur"
    Visiblement cela concerne du monde Somfy peut il prendre en charge et proposer une solution ? MErci

    Nom de l'auteur
    Jean luc R.
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    André N.

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    Bonsoir Jean-Luc

    Il n'y a pas d'interface PC pour TaHoma Switch. Seulement l'app sur smartphone/tablette.
    Donc ne cherchez pas plus loin, vous aurez toujours cette erreur.

    bonne soirée.

    Nom de l'auteur
    André N.
    Date
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    Jean luc R.
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    Merci pour la réponse au moins c'est clair et net. Je ne comprends pas pourquoi Somfy ne le précise pas. En tous cas merci beaucoup et bonne soiree

    Nom de l'auteur
    Jean luc R.
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    André N.

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    C’est dit dans la FAQ mais il est vrai pas sur l interface web. Elle va disparaître un jour quand TaHoma v2 migrera sur l app TaHoma.

    Nom de l'auteur
    André N.
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    Bonjour Nicolas,

    Avez vous du nouveau pour moi? J'ai vraiment besoin de me connecter à mon espace afin d'ajouter des équipements à mon système.
    Vu le nombre d'utilisateurs qui rencontrent ce problème je ne comprend pas que personne ne sache comment résoudre ce problème rapidement...
    Merci d'avance pour votre aide.
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Sabrina B.
    Date
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    Ma solution a été de débranché l'intégralité de mon système domotique durant 48/72h afin que celui-ci se réinitialise. J'ai pu me connecter par mon téléphone par la suite.
    Je ne sais pas si quelqu'un de chez Somfy est intervenu durant ce laps de temps désolé.

    Nom de l'auteur
    Cédric T.
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    Omar
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    Bonjour,
    J'ai le même souci. Je n'arrive pas à accéder à tahomalink.com car le message d'erreur suivant s'affiche "Une erreur s'est produite au niveau du serveur.". Est-il possible d'y remédier ? Je vous en remercie par avance !
    Bien à vous,

    Nom de l'auteur
    Omar
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    Gaëlle B.

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    Bonjour Omar,

    Quel est votre PIN?
    Avez vous vidé les caches et les cookies de votre navigateur internet ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Omar
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    Bonjour Gaëlle,

    Le PIN de ma box est le 1206-4865-9039. Merci d'avance !

    Nom de l'auteur
    Omar
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    Gaëlle B.

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    Bonjour Omar,

    Tout est bon sur votre compte.
    Avez vous supprimer les caches et les cookies de votre navigateur internet.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    réponse
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    Alain D.
    Alain D.

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    Bonjour,
    Après avoir lu toutes les réponses sur ce forum, j'ai procédé à la connexion au serveur tahoma en utilisant Firefox.
    J'ai ouvert une navigation privée, j'ai vidé tout mon cache, j'ai ensuite ouvert une fenêtre de développement sur mon navigateur.
    J'ai ensuite saisi mon login et mon mot de passe et dans la "Réponse" du serveur, j'ai cette erreur "RESOURCE_ACCESS_DENIED" - Too many attempts with an invalid token, temporarily banned.
    Je demande donc à un YELLOW de bien vouloir remettre en fonction mon pin box qui est le suivant : 1206-9927-7961
    Merci d'avance.
    Pourriez-vous résoudre ce problème en intégrant dans vos scripts une temporisation afin que cet indicateur se désactive après une certaine période ?
    Merci encore de traiter mon soucis.
    Cordialement/
    Merci

    Nom de l'auteur
    Alain D.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Alain,

    Pouvez-vous tester de nouveau?

    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Alain D.
    Alain D.

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    Merci j'ai de nouveau accès au serveur !

    Nom de l'auteur
    Alain D.
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