Connexion avec le compte Somfy protect perdue ?

Bonjour,
Lorsque je me connecte à Tahoma, je rentre mon identifiant et le mot de passe, je me connecte et un avertissement apparait : "La connexion avec votre compte SOMLFY Protect a été perdue. Veuillez entrer l'identifiant ainsi que le mot de passe que vous avez utilisés lors de l'activation de l'équipement"
Je rentre mon identifiant et mon mot de passe et un nouveau message apparait : "Une erreur s'est produite au niveau du serveur."
Je tape sur OK .
Sur les logos :"Virtual alarm" et le logo de ma SOMFY ONE un point d'exclamation apparait.
Je ne peux pas commander la somfy one et je n'ai aucune image.
Que dois-je faire ?

Merci,