Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

Cette question a été résolue

Désactivation de l'alarme via badge non souhaitée

Bonjour,

J'ai acquis ce samedi 18 juin, un système home alarm advanced.

Les options de désactivation de l'alarme intelligente sont bien en "désactiver", cependant cela ne fonctionne pas, les badges desactive l'alarme sans raison.

Comment désactiver réellement cette option que je ne désire pas.

Merci

Ludovic L.
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    Bonjour Paul
    J'ai indiqué 3 modification et vous n'en avez fait que 2.

    Vous avez oublier si je me base sur votre post
    Menu(...)/Réglages/Activation intelligente Mettre le curseur sur OFF et ce sur chaque smartphone.

    Ne pas oublier que si vous n'avez pas de badge activé sur votre compte, le système considère que vous utiliser le Smartphone à la place du badge.

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Bonjour,
    S'il vous plaît, comment puis-je solliciter l'aide d'un technicien de chez Somfy pour intervenir sur ma problématique ?
    Merci,
    Paul

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    En attendant, qu'on se le dise aussi, lorsque je laisse un badge dans la maison, le vent ou n'importe quel voleur qui frappe à la porte fait désactiver l'alarme puisque le badge est à proximité, c'est absurde comme fonction d'un point de vue sécurité !

    Bonjour Paul,

    Votre badge communique en Bluetooth avec le link.

    La cas que vous nous décrivez laisse penser que le Link détecte la présence du badge au moment où quelqu'un frappe à la porte : détection de la vibration par l'intellitag et le link qui recherche avec succès la présence d'un badge dans l'habitation ce qui aboutit à une désactivation du système.

    Si vous ne souhaitez pas être confronté à ce genre de désagrément, vous devez faire en sorte que le badge ne soit pas positionné dans l'habitation sans quoi il sera potentiellement détecté par le link qui désactivera le système.

    Bonne journée

    Paul
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    Bonjour Maud,

    Merci d'avoir pris le temps de me répondre. C'est en effet bien ce qu'il se passe, et c'est précisément cette fonctionnalité que je souhaite désactiver. Ludovic (auteur de ce fil de discussion) avait formulé exactement la même demande de désactivation de cette fonction et il a obtenu votre aide pour le faire. Sauriez-vous en faire autant svp ?

    La réponse "ne pas laisser de badge dans l'habitation" ne m'est pas satisfaisante. A mon sens, ce n'est pas un désagrément mais une énorme faille de sécurité (qui mériterait d'être explicitée aux utilisateurs par Somfy d'ailleurs) : si vous oubliez un badge (le double des clés par exemple) à l'intérieur de la maison ou dans la voiture dans le garage, la maison n'est en réalité pas protégée du tout. L'alarme se désactive sans même que le cambrioleur ait à trouver le badge. Et qu'en est-il du mode nuit que l'on active nécessairement avec le badge à l'intérieur ? Se désactiverait-il tout seul si un cambrioleur frappe à la porte ?

    Merci de m'aider à désactiver définitivement cette fonctionnalité qui, comme Ludovic, je ne désire simplement pas.

    Bonne journée également,
    Très cordialement,

    Paul

    Paul,

    Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour vos remontés et vos remarques que j'ai transmis à notre service de développement. Je ne manquerais pas de vous tenir informé.

    Bonne journée,

    Paul
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    Bonjour Maud,

    D'accord, donc en attendant vous n'avez pas de solution à me proposer comme vous l'avez fait pour Ludovic ? Dites le moi clairement, cela m'évitera de paraître insistant à demander quelque chose qui me paraît simple.

    Merci pour votre aide,
    Bien à vous,

    Paul

    Paul,

    Comme indiqué je reviendrais vers vous une fois que le service développement aura apporté une solution au problème rencontré.

    Nous mettons tout en œuvre afin de résoudre ce dysfonctionnement dans les plus brefs délais.

    Bonne journée,

    JACKY M.
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    Bonjour Paul
    La désactivation automatique ne fonctionne qu'avec la combinaison Intellitag Entrée + Badge.
    Supprimer l'Intellitag Entrée et l'automatisme ne fonctionne plus.

    Si vous avez des désactivations intempestives le problème vient des badges.
    Les badges a vis ont un problème de contact avec la pile et quand ils partent en Live (en principe il clignote mais pas toujours) ça fait n'importe quoi.
    Il faut réinitialiser vos badges et utiliser la solution de contournement du post ci joint
    https://forum.somfy.fr/questions/3069463-badges-alarme-clignotent-vident-piles-tres-temps

    Paul
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    Bonjour Maud,

    Je viens aux nouvelles, qu'en est-il de ma demande de suppression de la fonction de desactivation automatique de l'alarme par l'ouverture d'une porte équipée d'un intellitag avec la présence proche des badges ? Je ne comprends toujours pas pourquoi Ludovic (auteur du fil de discussion) a pu obtenir la suppression de la fonction rapidement, et toujours pas moi.

    Merci par avance,
    Bien cordialement,

    Paul

    Bonjour Paul,

    J'ai relancé notre service développement, je reviens vers vous très rapidement.

    Bonne journée,

    Paul,

    Après analyse, vous avez supprimé les autres badges et le seul disponible a une batterie à 11%. Pouvez-vous lui changer la pile ?

    Vous pouvez modifier la configuration de l'Intellitag de la porte d'entrée comme porte d'intérieure ou fenêtre.

    Bonne journée,

    Paul
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    Bonsoir Maud,
    Merci pour votre retour et proposition.
    En effet, après plusieurs jours, je confirme que le fait de déclarer ma porte d'entrée comme une fenêtre a permis de désactiver la fonction comme souhaité.
    Merci pour votre aide,
    Paul

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