Désactivation de l'alarme via badge non souhaitée

Bonjour,
S'il vous plaît, comment puis-je solliciter l'aide d'un technicien de chez Somfy pour intervenir sur ma problématique ?
Merci,
Paul

En attendant, qu'on se le dise aussi, lorsque je laisse un badge dans la maison, le vent ou n'importe quel voleur qui frappe à la porte fait désactiver l'alarme puisque le badge est à proximité, c'est absurde comme fonction d'un point de vue sécurité !

Bonjour Maud,

Merci d'avoir pris le temps de me répondre. C'est en effet bien ce qu'il se passe, et c'est précisément cette fonctionnalité que je souhaite désactiver. Ludovic (auteur de ce fil de discussion) avait formulé exactement la même demande de désactivation de cette fonction et il a obtenu votre aide pour le faire. Sauriez-vous en faire autant svp ?

La réponse "ne pas laisser de badge dans l'habitation" ne m'est pas satisfaisante. A mon sens, ce n'est pas un désagrément mais une énorme faille de sécurité (qui mériterait d'être explicitée aux utilisateurs par Somfy d'ailleurs) : si vous oubliez un badge (le double des clés par exemple) à l'intérieur de la maison ou dans la voiture dans le garage, la maison n'est en réalité pas protégée du tout. L'alarme se désactive sans même que le cambrioleur ait à trouver le badge. Et qu'en est-il du mode nuit que l'on active nécessairement avec le badge à l'intérieur ? Se désactiverait-il tout seul si un cambrioleur frappe à la porte ?

Merci de m'aider à désactiver définitivement cette fonctionnalité qui, comme Ludovic, je ne désire simplement pas.

Bonne journée également,
Très cordialement,

Paul

Bonjour Maud,

D'accord, donc en attendant vous n'avez pas de solution à me proposer comme vous l'avez fait pour Ludovic ? Dites le moi clairement, cela m'évitera de paraître insistant à demander quelque chose qui me paraît simple.

Merci pour votre aide,
Bien à vous,

Paul

Bonjour Paul
La désactivation automatique ne fonctionne qu'avec la combinaison Intellitag Entrée + Badge.
Supprimer l'Intellitag Entrée et l'automatisme ne fonctionne plus.

Si vous avez des désactivations intempestives le problème vient des badges.
Les badges a vis ont un problème de contact avec la pile et quand ils partent en Live (en principe il clignote mais pas toujours) ça fait n'importe quoi.
Il faut réinitialiser vos badges et utiliser la solution de contournement du post ci joint
https://forum.somfy.fr/questions/3069463-badges-alarme-clignotent-vident-piles-tres-temps

Bonjour Maud,

Je viens aux nouvelles, qu'en est-il de ma demande de suppression de la fonction de desactivation automatique de l'alarme par l'ouverture d'une porte équipée d'un intellitag avec la présence proche des badges ? Je ne comprends toujours pas pourquoi Ludovic (auteur du fil de discussion) a pu obtenir la suppression de la fonction rapidement, et toujours pas moi.

Merci par avance,
Bien cordialement,

Paul

Bonsoir Maud,
Merci pour votre retour et proposition.
En effet, après plusieurs jours, je confirme que le fait de déclarer ma porte d'entrée comme une fenêtre a permis de désactiver la fonction comme souhaité.
Merci pour votre aide,
Paul

Bonsoir Ludovic
Votre badge dysfonctionne il faut le réinitialiser

Enlever la pile
Appuyer 5s sur chacun des boutons

Pour remettre la pile il faut l'insérer du coté ou il y a la languette du contact de la pile puis l'enfoncer vers le fond.
Si jamais elle saute de son logement avant de refermer le badge il faut refaire depuis le début

La procédure ne recharge pas les piles usées. Assurez vous que la pile est bonne

(Ne jamais laisser un badge dysfonctionner; appliquer immédiatement la procédure de réinitialisation.)

Cordialement

Bonjour Jacky,

J'ai réalisé la procédure, et après test, l'alarme semble ne plus se désactiver automatiquement si je frappe à la porte.

J'ai également tenté d'entrer, et l'alarme se déclenche correctement. La désactivation automatique via le badge est donc bien désactivée.

Je retesterai dans les jours à venir et testerai également mes autres badges, cela sera dommage que je me fasse cambrioler en pleine nuit et que l'alarme se désactive, car un badge est détecté.

Merci d'avoir pris le temps de me répondre.

Je vous souhaite une bonne journée et un bon week end

Merci pour le retour.
Ca permet de consolider les solutions.

Comme je suis dans la même configuration que vous, j'ai activé la visibilité du badge qui reste a la maison sur l'écran d'accueil de l'application.
Si celui ci apparait comme sortie a un moment ou un autre alors qu'il n'a pas bougé, c'est qu'il dysfonctionne. Une manière simple d'anticiper les problèmes.

Les fonctions de désactivation par détection de badges sont désactivées sur mon système. Lorsque que j'ai installé mon alarme il y a un an, j'avais remarqué, que cette fonction était assez aléatoire avec les badges dans la maison, je trouve que ça peut être une faille de sécurité, surtout la nuit avec la présence des badges à divers endroits.

Je vous ferai un retour dans une semaine quand j'aurai refait les tests avec les autres badges pour m'assurer que tout est en ordre.

Encore merci