Désactivation de l'alarme via badge non souhaitée

Bonjour Ludovic
Aller dans Réglages/Vie Privée sur chaque smartphone et désactiver l'option Présence.

OK
Supprimer les badges de l'application.

Ensuite on va déconnecter tous le monde.
Connectez vous sur le tableau de bord
https://accounts.somfy.com/login

Ensuite en haut a gauche cliquer sur Mes informations
puis descender tout en bas pour cliquer sur Déconnexion.

Normalement vous devez vous reconnecter sur Somfy Protect.
Réinstaller les badges sans les affecter.

Merci Jacky.
Je viens d'effectuer les manipulations dans le sens indiqué (sur mon compte et celui de ma compagne) , nous avons bien été déconnecté de Somfy protect mais ça ne change rien, les badges désactivent l'alarme sans raison.

Désolé il va falloir attendre un Yello de Somfy car je ne vois pas ce qui cloche.

Bonjour,

@ Jacky: Merci beaucoup pour aide

@ Maud: Merci, j'attends votre retour

Bonne journée à vous deux

Bonjour Maud,

Test réalisé à 2 reprises hier soir, et le problème semble résolu

Merci beaucoup pour vos actions

Bonne journée

bonjour,

j'ai exactement le même problème, je voudrais eteindre en appuyant sur le bouton et desactiver le badge "inteligent".
comment faire svp?

cordialement

Bonjour Ludovic
Dans le menu "Vie Privée" de chaque utilisateur désactiver la fonction "Afficher ma présence", puis dans le menu "Activation Intelligente" de chaque utilisateur Désactiver l'option.

Puis dans le menu Equipement sur chaque Badge les mettre comme non assigné.

Laisser passer 24 ou 48h pour voir si vous n'avez plus de problème avec l'activation intelligent. Vos badges reste opérationnels pour l'activation et la désactivation.

Si tout est rentré dans l'ordre vous pourrez réaffecter les badges a chaque utilisateur uniquement.

A noter que si le problème vient de faux contact sur les piles des badges, ça va continuer a dysfonctionner.
Pour réduire ce risque, je vous conseil de légèrement desserrer les vis des capots des badges. Ces vis on pour fonction d'empécher le capot de tourner et pas de le maintenir. Quand elles sont serrées trop fort, elles appuient en biais sur le capot et génère des faux contacts.

Bonjour Jacky,

Je n'ai plus de problème, une intervention à eu lieu grâce à Maud.
Le sujet a refait surface car Chris S cherche de l'aide.

Chris, tentez les manip de Jacky et dites nous

Bonne journée à tous

bonjour,

merci pour vos réponses, j'essaie cela :)
l'idée étant simplement que je ne veux pas que l'alarme se desactive quand je rentre, je veux juste appuyer sur le bouton pour tout éteindre. jusqu'à maintenant j'utilise l'appli pour allumer ou éteindre.

Chris,

J'ai eu le même problème, si les manipulations ne fonctionnent pas, un Yellow va intervenir et votre problème sera résolu (c'est ce qu'il s'est passé pour moi, je voulais le même fonctionnent que vous)

Mais il faut d'abord tenter ces manipulations

Tenez nous informé

bonjour Ludovic et merci pour votre réponse. Pour l'instant ca ne fonctionne pas mais j'ai cru comprendre qu'il fallait attendre 48h donc demain pour moi :)
je reviendrais mercredi si cela ne fonctionne pas

Bonjour Maud,

très bien je vous remercie

cordialement

bonjour,

nouveau problème, la batterie du badge tien à peine 2 semaines....

cordialement

Bonsoir Chris
Deux semaine c'est avec une pile CR2032 standard. Il faut impérativement une lithium.

Ensuite si vous avez un badge a vis avant de remettre une pile au Lithium, relever légèrement les languettes de contact de la pile, puis après avoir clipsé le capot mettez la vis sans la bloquer.. Elle doit juste servir a empêcher le capot de tourner. Si vous la bloquée elle appuie sur le capot en biais et génère des faux contacts.

bonjour Jacky et merci pour vos conseils, je viens de redresser un peu les contacts. J'ai pris une pile qui était dans un autre badge neuf :)Nous verrons bien

cordialement

Bonjour Maud,

Merci beaucoup, en effet cela à l'air de fonctionner comme je le veux .

J'ai mis des petits bouts de papier mais cela forcait vraiment sur la pile, du coup, comme Jacky me la proposer, j'ai ecarté un peu les contacts. Merci encore pour les réponses apporté

cordialement

Bonjour,
j'ai moi aussi un badge qui désactive l'alarme tout seul en permanence. Je m'apprêtais à me passer de l'option "Main libre" selon les informations données ci-dessus. Mais je crois comprendre que le problème peut être corrigé par action du service technique. Comment faut-il faire pour être pris en charge.
Je vous remercie.
Laurent

Merci bien.

Laurent

Bonjour,
Je me permets de rebondir sur ce fil, car comme Ludovic et Chris S, je souhaite simplement désactiver l'option de desactivation intelligente de l'alarme par les badges.
Comme préconisé par Jacky M., j'ai :
. Désactivé l'option Présence dans réglages/Vie Privée
. Supprimé les badges par la procédure décrite depuis le tableau de bord Somfy, puis les ai reinstallé sans les affecter.
48h plus tard, cela n'a toujours pas fonctionné, est-ce qu'un Yellow pourrait m'aider svp ?
Merci par avance,
Paul

Bonjour Jacky,
En effet, j'ai oublié de le préciser mais cette option est bien sur OFF pour les deux fonctions "Desactivation intelligente" et "Activation intelligente" et ce pour les 2 smartphones utilisés.
Lorsque l'alarme est désactivé automatiquement par un badge cela se produit bien lorsque le badge est à proximité et son nom apparaît bien dans le log. La fonction fonctionne donc bien correctement mais je souhaite la désactiver définitivement.
Merci pour votre aide, je pense qu'il va falloir l'intervention d'un Yellow, que je ne sais pas vraiment comment solliciter.
Paul