Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Mise à jour impossible kit connectivité

Bonjour,

Comme beaucoup de monde, mon kit de connectivité ne se met pas à jour lors de la première installation
Voici le code: 2102-2809-1964

Par avance merci pour le nécessaire.

Merci,

Cordialement

Hervé P.
Hervé P.

Hervé P.

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    Réponses

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Hervé,

    Votre box est pourtant bien à jour.

    Bonne journée,

    Hervé P.
    Hervé P.

    Hervé P.

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    Bonjour Gaëlle,,

    Oui en effet, tout fonctionne bien aujourd’hui. J’ai pu appairer 2 stores io et 7 volets Simu BHz. De plus, ces 9 accessoires sont visibles dans HomeKit. Formidable.

    Merci pour votre aide.

    Bonne journée

    michel S.
    michel S.

    michel S.

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    Bonjour,
    J'ai le même problème que beaucoup d'autres personnes; impossible de mettre a jour le kit de connectivité suite a la première installation.
    Code : 2102-2243-1522
    Merci par avance pour votre aide
    Michel S.

    Cyril C.
    Cyril C.

    Cyril C.

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    11 / 100
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    Bonjour,
    Problème identique à beaucoup de personnes....impossibilité de faire la mise à jour de mon kit de connectivité après son installation...
    Mon code pin: 2102-1446-1510
    Merci de votre aide
    Cyril

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Michel,

    Votre kit est bien à jour.

    Bonne journée,

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Cyril,

    Votre Kit est bien à jour .

    Bonne journée,

    Philippe B.
    Philippe B.

    Philippe B.

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    89 / 100
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    Bonjour
    je n'arrive plus a connecter ma TAHOMA
    serait il possible de gérer mon problème de connexion.
    Cordialement
    Philippe pin : 2011-2168-4887

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Philippe,

    A quelle étape bloquez vous précisément ?

    Bonne journée,

    Philippe B.
    Philippe B.

    Philippe B.

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    0
    89 / 100
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    Bonjour
    mon téléphone me dit que aucune box n'a été détecté, alors que j'utilisais la box auparavant .
    Cordialement
    Philippe

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Philippe,

    Pouvez-vous débranchez et appuyez avec une épingle dans le petit trou (assez profond). Puis tout en maintenant appuyé, rebranche et restez appuyé pendant 15s.

    Enfin, recommencez l'appairage.

    Bonne journée.

    Philippe B.
    Philippe B.

    Philippe B.

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    Bonjour Gaelle b.
    Je vous remercie j'ai enfin l'utilisation de ma TAHOMA et la mise a jour a été faite .
    encore merci pour le conseil
    cordialement
    Philippe b.

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Philippe,

    Avec plaisir,

    Belle journée,

    Jean-Luc H.
    Jean-Luc H.

    Jean-Luc H.

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    Bonjour,

    Comme beaucoup de monde, mon kit de connectivité ne se met pas à jour lors de la première installation
    Voici le code: 2103-4087-8869

    Par avance merci pour le nécessaire.

    Merci,

    Cordialement

    Audrey L.
    Audrey L.

    Audrey L.

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    11 / 100
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    Bonjour , même problème que tour le monde , mise à jour impossible.
    Mon code est 2103-4018-3920.
    Merci de faire le nécessaire rapidement.
    Cordialement.
    Audrey

    Guillaume
    Guillaume

    Guillaume

    Niveau
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    11 / 100
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    Bonjour , même problème que tour le monde , mise à jour impossible.
    Mon code est 2103-5081-5960
    Merci de faire le nécessaire rapidement.
    Cordialement.
    Guillaume

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    4
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    Equipe

    Bonjour Jean-Luc,

    Votre Kit est bien à jour.

    Bonne journée,

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Guillaume,

    Votre Kit est bien à jour.

    Bonne journée,

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Audrey,

    Votre Kit est bien à jour.

    Bonne journée,

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    5000 / 5000
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    Equipe

    Bonjour Jérémie,

    Pouvez-vous simplement débrancher et rebrancher électriquement votre kit ?

    Bonne journée,

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Jérémie,

    La mise à jour s'est bien effectuée.

    Bonne journée,

    Merci cela fonctionne.
    Mais à quoi est-ce dû ?
    Ce n'est pas normal que tout le monde doit venir ici sur le forum avant que cela fonctionne grâce à vous ...
    Mais merci pour votre réactivité.
    Cordialement

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Jérémie,

    Si vous lisez bien mes réponses, 9 cas sur 10 la box était à jour sans aucune intervention de ma part.
    Pour votre cas lors du lancement de la mise à jour il y a eu une coupure internet sur le kit, ce qui a donc bloqué la MAJ.
    Le fait de débrancher et rebrancher le kit à simplement relancer la MAJ en cours. Je n'ai rien eu à faire de mon côté.

    Bonne journée,

    Philippe V.
    Philippe V.

    Philippe V.

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    Bonjour, j’ai également le même problème de mise à jour qui se lance et se termine en erreur alors que l’application fonctionne bien pour mes 2 volets. Mon pin est 2103-1552-7988.
    Merci

    Philippe V.
    Philippe V.

    Philippe V.

    Niveau
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    21 / 100
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    A la lecture du forum j’ai débranché mon kit puis rebranché et le problème semble réglé !

    Corinne
    Corinne

    Corinne

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    Bonjour
    Même souci que tous.
    Mise à jour impossible mais obligatoire de mon Tahoma mini que je viens d’acheter.
    Pin: 2103-5179-0150
    Merci d’avance pour votre action.

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Kevin,

    Je vous invite à débrancher et rebrancher votre kit.

    Bonne journée,

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Corinne et Philippe,

    Vos kits sont bien à jour.

    Bonne journée,

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