Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Merci de patienter et de n'effectuer aucunes manipulations (changement de mot de passe / suppression de compte / etc).

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

[TAHOMA SWITCH] Erreur de pilotage io-homecontrol suite à la mise à jour

Bonjour,

J'utilise la box tahoma switch pour piloter des volets RTS et des volets io-homecontrol VELUX.

Depuis la dernière mise à jour cette semaine, le pilotage des volets solaire velux io-homecontrol de fonctionne plus (erreur de pilotage). Je n'ai aucun problème avec les volets RTS.

J'ai réinitialisé la box, mais le problème est toujours présent.
J'ai ensuite supprimé un volet et tenté de l'ajouter de nouveau dans la box, sans succès : Impossible de rajouter un appareil io-homecontrol.

Comment puis-je récupérer un système fonctionnel ?

Pour info le PIN de ma BOX : 2010-2457-2455

Merci,

Sebastien D.
Sebastien D.

Sebastien D.

Niveau
0
67 / 100
points
Consultations
consultée 737 fois
Nombre de réponses
37 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Sebastien D.
Date
9 juillet 2022
il y a presque 2 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Philippe,

    Il va alors falloir remettre à zéro votre motorisation et l'appairer de nouveau à Tahoma afin de réinitialiser la clé de sécurité.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Philippe B.
    Philippe B.

    Philippe B.

    Niveau
    0
    45 / 100
    points

    Bonjour Vanessa
    Merci pour votre retour, je vais donc procéder à la remise à zéro de ma motorisation et l'appairer à nouveau à Tahoma afin de réinitialiser la clé de sécurité.
    Cordialement et merci encore pour votre aide.
    Philippe

    Nom de l'auteur
    Philippe B.
    Date
    réponse
    r
    Frédéric F.
    Frédéric F.

    Frédéric F.

    Niveau
    1
    433 / 750
    points

    Bonjour

    Pin 2015 5464 3029

    Depuis vendredi je ne peux plus piloter aucun équipement io depuis la Switch
    Depuis les interrupteurs cela fonctionne

    J ai fait un reset de la Switch comme indiqué plus haut mais rien n y fait….

    Merci de votre aide

    Nom de l'auteur
    Frédéric F.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Fréderic,

    Nous avons effectué une resynchronisation de votre box.
    Pouvez(-vous tester de nouveau?

    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Frédéric F.
    Frédéric F.

    Frédéric F.

    Niveau
    1
    433 / 750
    points

    Malheureusement Vanessa c est toujours pareil, erreur réseau….

    Nom de l'auteur
    Frédéric F.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Fréderic,

    Je vois que le pilotage des équipements Io fonctionne de nouveau.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Frédéric F.
    Frédéric F.

    Frédéric F.

    Niveau
    1
    433 / 750
    points

    Vanessa, tout refonctionne depuis hier soir. Merci beaucoup

    Nom de l'auteur
    Frédéric F.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page