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Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

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Les sujets Sécurité

comment procéder à l'échange d'un intellitag défectueux sous garantie ?

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2,7 Mo
11 juillet 2022
Traité

Bonjour, Le 17/07/21, j'ai acheté un pack home alarm xl advanced + un pack 5 intellitags home alarm somfy pro. Un intellitag a provoqué à plusieurs reprises des déclenchements de l'alarme. J'ai essayé la recalibration, l'ajustement de la sensibilité, sans résultat.
J'ai donc procédé à son remplacement et depuis plus aucun soucis.
Je souhaiterais connaitre la marche à suivre pour pouvoir procéder à un échange dans le cadre de la garantie.
En PJ l'intellitag en question.
Dans l'attente de vous lire,
Très cordialement,
Philippe K

Merci,

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philippe K.
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
philippe K.
Date
11 juillet 2022
il y a 11 mois
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    Bonjour Philippe
    Vous n'indiquez pas la nature du déclenchement provoqué
    Il y a 3 messages possibles
    >> Ouverture détectée >> Système Magnétique >> Calibrage
    >> Tentative d'ouverture >> Détecteur de choc >> Sensibilité
    >> Capot Ouvert >> Système anti vandalisme

    Dans le dernier cas (capot) Somfy vous renvoie un capot neuf. Le système de l'intellitag n'est pas en cause.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    philippe K.
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    Bonjour Jacky
    Le message mentionné était ouverture détectée.
    Je procédais donc à une nouvelle calibration mais sans amélioration
    Cordialement,
    Philippe K

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    philippe K.
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    Ok c'est clair

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    Bonjour Philippe,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre intellitag soit défectueux.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Jean-Christophe P.
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    Bonjour,
    je rencontre également ce problème avec un intellitag sous garantie.

    Le problème a commencé avec plusieurs fois le message intempestif "capot ouvert". Aucune intervention de ma part (recalibrage, changement piles, etc...) n'a pu résoudre le problème.

    Et maintenant l'intellitag est carrément "déconnecté", le lien est perdu avec le link alors que c'est le plus proche de celui ci (à peine 3m). Tous les autres intellitag de la maison ont l'air de bien fonctionner.

    Merci d'avance pour aide
    cdt

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    Bonjour Jean-Christophe,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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