impossible de couper l'alarme qui se remet en service toute seule ?

Bonjour, pour la première fois aujourd'hui je n'arrive plus à neutraliser l'alarme qui se remet en service toute seule. quand je la coupe par le téléphone ou par le badge, elle se coupe puis se remet en service dans les quelques secondes qui suivent. De plus , la sirène intérieure n'arrête pas de sonner avec le son de la mise en service de l'alarme . même si on ne touche plus à l'alarme , elle se réenclenche toute seule sans s'arrêter et même si elle est déjà en mode alarme . Quelqu'un a t il la solution au problème et comment l'a-t il résolu d'autant qu'il me semble que beaucoup d'entre vous ont déjà été confrontés au problème et que SOMFY n'a pas trouvé la solution.
Merci d'avance pour vos retours,