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Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

impossible de changer reseau wifi sur link ?

Bonjour,
Je viens de changer de mode de liaison internet, passage de l'adsl à la fibre et donc de box.
Quand je veux changer de réseau wifi sur le link tout ce passe bien sauf la dernière étape où le link essaie de se connecter au cloud SOMFY.
A ce stade l'installation échoue.
J'ai essayé les diverses solutions évoquées dans le forum, mais cela ne fonctionne toujours pas.
Que dois je faire ?
Merci,

Jerry M.
Jerry M.

Jerry M.

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Thème
Sécurité
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Jerry M.
Date
22 juillet 2022
il y a environ un an
question
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    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Jerry,


    Veuillez m'indiquer l'adresse MAC de votre système :

    FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?



    Bonne journée,

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    Maud F.
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    Jerry M.
    Jerry M.

    Jerry M.

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    Bonjour Maud,

    Voici l'adresse MAC : BU0111005901

    Cordialement

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    Jerry M.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Jerry,

    N'hésitez pas à reprendre son installation en le réinitialisant 20 s et non 8s.

    A l'étape de faire un appui bref sur le bouton sur le côté veuillez faire un appui bref et toute de suite suivant.

    Une fois que vous devez sélectionner le réseau SomfyHomeAlarm/Myfox il faudrait garder la connexion après le message indiquant qu'il n'y a pas d'accès a internet.

    Ensuite revenir sur l'application.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    Jerry M.
    Jerry M.

    Jerry M.

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    Bonjour,

    Je viens de réessayer plusieurs fois l'installation mais cela ne fonctionne toujours pas , les premières étapes se passent bien , le link est détecté mais cela plante a la dernière étape lors de la connexion au cloud Somfy.

    Cordialement

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    Jerry M.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Jerry,

    Pouvez-vous essayer la manipulation avec un autre téléphone s'il vous plait ?

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    Jerry M.
    Jerry M.

    Jerry M.

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    Bonjour,

    J'ai essaye avec un samsung, un xiaomi et un honor mais toujours le même problème !

    Cordialement

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    Jerry M.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Jerry,

    Nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au 09 69 32 03 00 (GRATUIT) afin d'obtenir une aide sur la panne rencontrée.

    Notre service est ouvert du Lundi au Jeudi de 8h00 à 17h50 et 16h50 le Vendredi.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    Francois P.
    Francois P.

    Francois P.

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    Bonjour à tous ,
    je viens de lire ce message sur la maj du réseau Wifi pour le Link et j'ai effectivement le même problème lors de la dernière étape de la mise à jour.
    Merci pour votre aide

    Nom de l'auteur
    Francois P.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour François,


    Si c'est à l'étape de la mise à jour il se peut que le débit ne soit pas assez suffisant pour que cette mise à jour passe.


    Avez-vous la possibilité de tester en partage de connexion ?

    Bonne journée,

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    Maud F.
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