Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 24 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 24 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

home keeper pro reprise de l'installation?

Bonjour,
Comment reprendre l installation d'une home keeper pro?
je suis allé jusqu'au bout de l opération et maintenant je n'ai plus la main.(centrale deja installé)
je n'arrive pas a retrouver l'alarme sur le compte somfy protect également

Merci,

Benoit L.
Benoit L.

Benoit L.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Benoit L.
Date
22 juillet 2022
il y a environ 2 ans
question
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    Réponses

    André N.

    André N.

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    Bonjour,

    Faut aller sur l onglet en forme de maison, on retrouve les clients en cours d installation. On choisit le client et on reprends l installation.

    Belle journée.

    Nom de l'auteur
    André N.
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    Benoit L.
    Benoit L.

    Benoit L.

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    Bonjour André,
    je vois le client mais il me propose une nouvelle installation et non une reprise de l'installation.
    merci

    Nom de l'auteur
    Benoit L.
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    André N.

    André N.

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    Faites voir vos captures écrans de ce que vous avez.

    Nom de l'auteur
    André N.
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    Benoit L.
    Benoit L.

    Benoit L.

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    Bonjour,
    Ma connexion secours(sans internet)fonctionne pour un SOS ou bien un arrachage d équipement mais pas lors d une intrusion. Parametrage??
    Merci pour votre réponse
    Cdt

    Nom de l'auteur
    Benoit L.
    Date
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    christophe T.
    christophe T.

    christophe T.

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    Bonjour, j'ai le même pb que Benoît, je veux reprendre l'installation et un message me dit que la centrale est déjà activé et je suis bloqué. Pourriez-vous m'aider svp?
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    christophe T.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Christophe,


    Il faudrait que vous nous communiquez l'adresse MAC de votre centrale ?

    FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    christophe T.
    christophe T.

    christophe T.

    Niveau
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    Bonjour Maud,
    Mon adresse mac est 0076B10A4AF6
    Dans l'attente de votre retour.
    Bien cordialement.

    Nom de l'auteur
    christophe T.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Christophe,

    Cette centrale est déjà activée sur le compte de l'utilisatrice "Virginie". Veuillez vous rapprocher de cette personne.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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