Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez retrouver plus d’informations via ce lien.

L’équipe des Yellows.

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Installation Link sur le second téléphone impossible

Bonjour,
J'ai installé l'appli Somfy protect sur mon téléphone car nous avons changé de box. Tout a bien fonctionné, sans soucis, le link a été détecté après les manipulations demandées. Ce soir, j'ai voulu refaire l'installation sur le téléphone de mon mari, qui est exactement le même que le mien, mais impossible de détecter le LINK sur le sien ! J'ai beau faire tout ce qu'on me dit sur l'écran, débrancher, relancer le wifi, appuyer 8 secondes etc etc, ça clignote, mais au bout d'un moment, il me dit que le link n'est pas détecté.
Pourquoi cela marche-t-il sur mon téléphone et non le sien ?
Si des personnes peuvent m'aider...

Merci, bonne soirée !

Adeline M.
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Adeline M.
Date
24 juillet 2022
il y a 10 mois
question
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    arnaud B.
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    Bonjour.

    Si je comprends bien vous souhaitez que votre deuxième téléphone puisse commander votre alarme.

    Pour faire ça vous pouvez aller dans la section paramètres (les trois petits points en bas à droite) puis dans la section "utilisateurs" il ne vous reste plus qu'à remplir les informations nécessaires pour le deuxième compte.

    En espérant vous avoir aidé

    Cordialement

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    arnaud B.
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    Adeline M.
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    Merci pour votre aide, j'ai bien activé le mail de mon mari, mais toujours pas de possibilité de luu installer le link sur son téléphone...

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    Adeline M.
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    Bonjour,

    Vous avez téléchargé l'application somfy protect et créé un compte avec le mail de votre mari ?

    Après normalement vous l'avez configurer en propriétaire ?

    Cordialement

    Nom de l'auteur
    arnaud B.
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    Adeline M.
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    Oui, tout est téléchargé sur son téléphone également, il est aussi en propriétaire.
    Et nouveauté, à force de tenter d'installer le link : je n'y ai plus accès non plus ! Et il ne le détecte même plus.... rien ne fonctionne !
    Ca commence à être pénible !

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    Maud F.

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    Bonjour Adeline,


    Est-il possible de me donner l'adresse MAC du Link ?

    FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?


    Bonne journée,

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    Maud F.
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    Bonsoir Maud, voici le code du link

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    Bonjour Adeline,

    Vous n'avez pas partagé l'adresse MAC du Link.

    Bonne journée,

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