Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Reinitialisation camera indoor somfy?

Bonjour,
Suite à un changement je ne peux plus réinstaller ma camera indoor. Pourriez-vous me la réinitialiser?
Merci
N° MAC: 0076B1053860 2020

Merci,

annabelle A.
annabelle A.

annabelle A.

Niveau
0
45 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    annabelle A.
    annabelle A.

    annabelle A.

    Niveau
    0
    45 / 100
    points

    Re-bonjour,
    Je précise qu'elle n'a pas été enlevée avec somfy protect, donc maintenant je suis dans l'impossibilité de la réinstaller.
    En attente de votre retour.
    Merci

    annabelle A.
    annabelle A.

    annabelle A.

    Niveau
    0
    45 / 100
    points

    Bonsoir, J'ai déménagé en avril 2023 et souhaiterait réutiliser ma camera outdoor que vous m'aviez réinitialisé à l'automne 2022, pourriez-vous me la réinitialiser à nouveau,
    caméra outdoor
    N° MAC: 0076B107F1A8 1951 SF6100C.
    Pouvez vous faire le nécessaire svp ?
    En vous remerciant par avance

    Augustin N.
    Augustin N.

    Augustin N.

    Niveau
    0
    38 / 100
    points

    Bonjour,
    Je souhaite également réinitialiser ma caméra indoor car après l'avoir supprimer afin de résoudre des problèmes de déconnexion intempestives, je n'arrive plus à la réinstaller. L'application me dit que la caméra n'arrive pas à s'installer sur le cloud Somfy Protect et qu'il faut réessayer plus tard. J'ai réessayé 10 fois mais sans succès.
    J'ai ouvert un ticket au SAV mais vous me demandez de vous retourner la caméra.
    Je souhaite tenter de la réinitialiser avant d'en arriver là. Pouvez-vous le faire ? Voici le n° MAC : 0076B105C514 2150.
    Merci pour votre aide.
    Augustin

    Augustin,

    Votre caméra était remontée partiellement sur notre serveur.
    Je viens de la supprimer veuillez reprendre l'installation, en la mettant juste à côté de votre box internet.

    Si cela n'aboutit pas il faudrait envisager de débrancher électriquement votre autre caméra "caméra salon" afin d'éviter d'encombrer la bande passante de votre box lors de l'installation de votre caméra.
    Bonne journée,

    M M.
    M M.

    M M.

    Niveau
    0
    79 / 100
    points

    Bonjour,

    Comme pour les différentes personnes précédentes, il m'est impossible de ré-installer ma Indoor Camera.
    Suite à une coupure Wifi, le simple fait de débrancher la prise n'a pas permis la re-connection. J'ai donc supprimer le Cam de l'appli pour re-faire une installation classique. Impossible, toujours la page me disant que l'installation ne s'est pas passée correctement.
    De plus, dans l'appli, j'ai l'alerte comme quoi "un équipement mérite mon attention", mais aucun équipement en défaut. C'est comme si l'appli voyait encore la Cam en défaut alors que celle est censée être supprimée de mes équipements.
    Pourriez-vous m'aider pour que je puisses la ré-installer (reset, débranchement n'y faisant rien) ?
    Je vous communique le MAC de la Cam:
    0076B105C8A5 2150.
    Je vous remercie bien.

    Augustin N.
    Augustin N.

    Augustin N.

    Niveau
    0
    38 / 100
    points

    Bonjour Maud,
    Je vous remercie j'ai pu réinstaller la caméra. Cependant, elle se déconnecte au bout de quelques heures alors que le wifi est excellent (la caméra est à 7-8m de la box.
    Pouvez-vous voir dans les logs de votre côté ?
    MAC : 0076B105C514 2150.
    Merci pour votre aide !
    Augustin

    Augustin N.
    Augustin N.

    Augustin N.

    Niveau
    0
    38 / 100
    points

    Bonjour Maud,

    Je viens d’intervertir l’emplacement des caméras mais c’est toujours la même caméra qui se déconnecte et ne se reconnecte plus tant que je ne l’ai pas débranchée et rebranché électriquement. Ce n’est donc pas une question d’emplacement dans l’appartement.

    J’ai aussi tenté de paramétrer une ip fixe pour chaque camera (via l’adresse mac) mais toujours le même problème avec la même caméra.

    J’ai également remarquée que lorsque je branche la caméra qui pose problème et l’autre débranché électriquement) je n’ai pas eu de déconnection (mais testé durant une journée seulement).

    Merci pour votre aide.

    Bastien B.
    Bastien B.

    Bastien B.

    Niveau
    0
    80 / 100
    points

    Bonjour,
    Suite à un changement je ne peux plus réinstaller ma camera indoor. Pourriez-vous me la réinitialiser?
    Merci
    Mac : 2059A0F23806

    Merci,

    Bonjour Bastien,

    Il s'agit d'une security camera qui est déjà installée.

    La caméra doit être supprimée pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime la caméra depuis son compte Somfy Protect.

    Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

    Bonne journée,

    Olivier L.
    Olivier L.

    Olivier L.

    Niveau
    1
    130 / 750
    points

    Bonjour,

    Je suis dans le même cas de figure, serait il possible de réinitialiser ma caméra ?

    N° MAC: 0076B104B67F

    Merci

    Olivier L.
    Olivier L.

    Olivier L.

    Niveau
    1
    130 / 750
    points

    Bonjour Maud,

    Malheureusement non ce compte et cette adresse n'existe plus.
    Nous avons du recréer un nouveau compte d'où ma demande ;)

    Merci

    Olivier L.
    Olivier L.

    Olivier L.

    Niveau
    1
    130 / 750
    points

    Merci beaucoup.

    annabelle A.
    annabelle A.

    annabelle A.

    Niveau
    0
    45 / 100
    points

    Bonsoir, J'ai déménagé en avril 2023 et souhaiterait réutiliser ma camera outdoor que vous m'aviez réinitialisé à l'automne 2022, pourriez-vous me la réinitialiser à nouveau,
    caméra outdoor
    N° MAC: 0076B107F1A8 1951 SF6100C.
    Pouvez vous faire le nécessaire svp ?
    En vous remerciant par avance

    Haut de page