Reinitialisation camera indoor somfy?

Re-bonjour,
Je précise qu'elle n'a pas été enlevée avec somfy protect, donc maintenant je suis dans l'impossibilité de la réinstaller.
En attente de votre retour.
Merci

Bonsoir,
Merci Maud, j'ai réinstallé la caméra Indoor, je souhaiterais installer ma caméra outdoor
N° MAC: 0076B107F1A8 1951 SF6100C.
Pouvez vous faire le nécessaire svp ?
En vous remerciant par avance

Bonjour,
Je souhaite également réinitialiser ma caméra indoor car après l'avoir supprimer afin de résoudre des problèmes de déconnexion intempestives, je n'arrive plus à la réinstaller. L'application me dit que la caméra n'arrive pas à s'installer sur le cloud Somfy Protect et qu'il faut réessayer plus tard. J'ai réessayé 10 fois mais sans succès.
J'ai ouvert un ticket au SAV mais vous me demandez de vous retourner la caméra.
Je souhaite tenter de la réinitialiser avant d'en arriver là. Pouvez-vous le faire ? Voici le n° MAC : 0076B105C514 2150.
Merci pour votre aide.
Augustin

Bonjour,

Comme pour les différentes personnes précédentes, il m'est impossible de ré-installer ma Indoor Camera.
Suite à une coupure Wifi, le simple fait de débrancher la prise n'a pas permis la re-connection. J'ai donc supprimer le Cam de l'appli pour re-faire une installation classique. Impossible, toujours la page me disant que l'installation ne s'est pas passée correctement.
De plus, dans l'appli, j'ai l'alerte comme quoi "un équipement mérite mon attention", mais aucun équipement en défaut. C'est comme si l'appli voyait encore la Cam en défaut alors que celle est censée être supprimée de mes équipements.
Pourriez-vous m'aider pour que je puisses la ré-installer (reset, débranchement n'y faisant rien) ?
Je vous communique le MAC de la Cam:
0076B105C8A5 2150.
Je vous remercie bien.

Bonjour Maud,
Je vous remercie j'ai pu réinstaller la caméra. Cependant, elle se déconnecte au bout de quelques heures alors que le wifi est excellent (la caméra est à 7-8m de la box.
Pouvez-vous voir dans les logs de votre côté ?
MAC : 0076B105C514 2150.
Merci pour votre aide !
Augustin

Bonjour Maud,

Je viens d’intervertir l’emplacement des caméras mais c’est toujours la même caméra qui se déconnecte et ne se reconnecte plus tant que je ne l’ai pas débranchée et rebranché électriquement. Ce n’est donc pas une question d’emplacement dans l’appartement.

J’ai aussi tenté de paramétrer une ip fixe pour chaque camera (via l’adresse mac) mais toujours le même problème avec la même caméra.

J’ai également remarquée que lorsque je branche la caméra qui pose problème et l’autre débranché électriquement) je n’ai pas eu de déconnection (mais testé durant une journée seulement).

Merci pour votre aide.

Bonjour,

Je suis dans le même cas de figure, serait il possible de réinitialiser ma caméra ?

N° MAC: 0076B104B67F

Merci

Bonjour Maud,

Malheureusement non ce compte et cette adresse n'existe plus.
Nous avons du recréer un nouveau compte d'où ma demande ;)

Merci

Merci beaucoup.