Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mercredi 23 Octobre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mercredi 23 Octobre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Plantage systématique de l'application "Tahoma by Somfy" ?

Bonjour, j'ai acquis une Tahoma Switch tout récemment. J'ai pu l'installer correctement avec activation de scénario sur les volets roulants etc.
Mais depuis le désappairage d'un volets, j'ai maintenant un plantage avec fermeture systématique de l'appli android.
J'ai bien sûr retenté en réinstallant l'appli et j'ai le même crash dès que je m'identifie.
J'ai aussi essayé avec un autre smartphone sans succès.
La box étant associée à mon compte, j'aurais donc besoin d'une réinitialisation de celle-ci pour refaire une activation/configuration comme au départ.

Code PIN 2023-6744-4835

Merci d'avance pour votre action.

Thierry
Thierry

Thierry

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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Thierry
Date
11 septembre 2022
il y a environ 2 ans
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Thierry,
    Je vois que vous arrivez de nouveau a vous connecter a l'application.
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    r
    Thierry
    Thierry

    Thierry

    Niveau
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    Bonjour,
    Effectivement j'ai appelé et ça a pu être débloqué grâce à un technicien en ligne. Un cas étrange qu'il n'avait jamais vu.
    Cdlt

    Nom de l'auteur
    Thierry
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    Rachid D.
    Rachid D.

    Rachid D.

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    Bonjour

    Je rencontre exactement le meme problème.
    Code : 0832 2645 9743

    Nom de l'auteur
    Rachid D.
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    Rachid D.
    Rachid D.

    Rachid D.

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    0
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    Bonjour

    Je rencontre exactement le meme problème.
    Code : 0832 2645 9743
    J'ai essayé avec un autre smartphone toujours le meme problème.
    C'est bien mon compte qui fait planter l'application.

    Merci

    Nom de l'auteur
    Rachid D.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Rachid,
    Pouvez vous ressayer? il y avais une erreur dans les scénario de confort thermique.
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Fouad N.
    Fouad N.

    Fouad N.

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    Bonjour
    Même problème pour moi.
    L'application ne s'ouvre pas du premier coup. Je Suis obligé de cliquer une deuxième fois puis elle s'ouvre. A son ouverture, on me demande de faire la configuration initiale, je met suivant puis j'annule le tout et la ça marche ...
    Bref je dois bidouiller avec 5 clique pour accéder a l'application, c pas top. Poivrez vous résoudre mon problème svp

    Nom de l'auteur
    Fouad N.
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    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Fouad,

    J'ai effectué une manipulation.
    Pouvez-vous tester de nouveau?

    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Fouad N.
    Fouad N.

    Fouad N.

    Niveau
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    Bonjour
    C pareille. Avez vous besoin d'une référence ?
    Ça ne marche toujours pas

    Nom de l'auteur
    Fouad N.
    Date
    réponse
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    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Fouad,

    Pouvez-vous me préciser la marque, modèle, version Apple ou Android de votre Smartphone ainsi que la version de l'application Tahoma?

    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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