Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Bonjour impossible de désactiver alarme one

Bonjour,
Impossible de désactiver l alarme de ma one
Code
0076B101557C
Merci pour votre aide.

Merci,

Arthur P.
Arthur P.

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    Arnaud P.
    Arnaud P.

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    Bonjour
    Même problème depuis hier 21:00.
    Impossible de désarmer depuis l’App (erreur de communication) la sirène se déclenche (mais aucune notification d’intrusion n’est envoyée), débranchement, reser rien n’y fait, impossible de modifier l’installation sans désarmer le système.

    Code de mon one B0F1EC0C74AE

    Nicolas T.
    Nicolas T.

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    Bonjour,
    Idem pour moi, la Somfy One semble ne pas pouvoir se connecter au wifi alors que le wifi est opérationnel sur mes autres équipements.
    Ça me rappelle les problèmes de début d'année que j'avais rencontrés liés à la mise à jour de ma SFR Box 8.

    Pierrick
    Pierrick

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    Bonjour,
    Même problème, message d'erreur "la connexion wifi avec le somfy one+ ne fonctionne plus correctement" apparait sur l'application somfy protect, et ce depuis cette nuit.
    Je ne peux donc plus rien faire depuis l'application.
    Il m'est possible d'ouvrir et fermer le volet de la one+ avec le badge mais le voyant blanc clignote.
    Le wifi fonctionne pourtant très bien.
    J'ajoute qu'il m'est impossible de réaliser un diagnostic depuis l'application somfy protect (pourtant à jour)

    Nicolas T.
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    Situation rétablie pour ma part.

    Pierrick
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    idem pour moi, ça refonctionne.

    Arthur P.
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    Toujours rien message d erreur :
    Impossible d effectuer cette opération quand l alarme est activé.
    Impossible de la désactivé pour le moment.
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    Arnaud P.
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    Ca remarche en effet

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