Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 6 Décembre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 6 Décembre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements et vos scénarios restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Impossible d'accéder à mon compte Somfy

Bonjour,

J'ai créé il y a 15 jours mon compte somfy, auquel j'avais accès sans problème, mais depuis cette semaine, lorsque je rentre mon e-mail et mon mot de passe la connexion est refusée.
J'ai changé mon mot de passe pensant que le problème pouvait être un oubli de ce dernier, mais la connexion à mon compte est toujours refusée.
Que dois-je faire pour récupérer mes accès ?

Cordialement,

André

Merci,

André V.
André V.

André V.

Niveau
0
23 / 100
points
Code postal:
56450
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour André
    Essayez de vous connecter sur le tableau de bord pour voir si vos identifiants fonctionnent.
    https://accounts.somfy.com/login

    André V.
    André V.

    André V.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points
    Code postal:
    56450
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jacky M.

    Merci pour cette suggestion.
    Malheureusement, je viens d’essayer et j’ai toujours la même erreur…

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Ok là il faut l'intervention d'un Yello.

    Bonjour André,

    Je vous invite à vous connecter. Tout devrait être rentré dans l'ordre.

    Bonne journée,

    fABRICE A.
    fABRICE A.

    fABRICE A.

    Niveau
    1
    281 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    J'ai le même souci que André, je n'arrive pas à me connecter à mon compte somfy, lorsque je vais sur Somfy.fr, la connexion est refusée.
    Par contre sur l'application Somfy protect j'arrive à me connecter avec mon mail et mot de passe.
    J'ai essayé de réinitialiser le mot de passe mais je n'arrive toujours pas à me connecter mise à part sur l'application.
    Cdt

    Bonjour Fabrice,

    Je vous invite à réessayer.

    Bonne journée,

    fABRICE A.
    fABRICE A.

    fABRICE A.

    Niveau
    1
    281 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    Merci
    Cela fonctionne maintenant.
    Cdt

    Bonjour, impossible de me connecter à mon compte pour voir mes commandes en cours
    Je parviens à me connecter uniquement via:
    https://accounts.somfy.com/login
    Ensuite sui je clique sur l'icone profil,:
    erreur 403
    Merci pour votre assistance

    Cyril L.

    Cyril L.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    59730
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    17 TER rue du 11 novembre
    Ville:
    BRIASTRE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Je n'arrive pas à me connecter à mon compte Somfy alors que celui ci a été validé après commande en ligne.

    Pouvez-vous m'aider ?

    Merci

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Pascal,
    J'ai fais une petite modification.
    Pouvez vous verifier en allant sur somfy.fr et en vous connectant.
    Bonne journée

    Bonjour,
    Merci au Yellow Nicolas, intervention efficace, problème réglé pour moi. Cordialement

    Haut de page