Question en attente de réponse
Installation mise a jour Link advanced Interminable
Bonjour,
Depuis maintenant 5 jours, mon link advanced affiche la led cercle en violet fixe qui m'indique qu'une installation de mise a jour est en cours. Mais rien ne se passe depuis.
Je pense que l'installation ne marche pas. J'ai essayé de réinitialiser la connexion wiki de mon lin advanced mais cela ne solutionne pas mon problème.
Pouvez m'aider quant à la démarche à suivre svp?
Merci,
Réponses
Bonjour Fabien,
Je constate que votre Link est bien à jour.
Bonne journée,
Fabien,
En effet, je vois rien d'anormal sur votre Link. Pouvez-vous essayer de débrancher/rebrancher ou d'effectuer un RST en maintenant les deux boutons intérieur et extérieur de votre Link pendant 5s?
Bonne journée,
Merci Maud pour votre retour,
J'ai effectué la réinitialisation ainsi que le debranchage/branchage mais cela ne résout pas mon problème malheureusement. La led violette est toujours allumée.
Cordialement
Fabien
Fabien,
Le service développement ne sait pas expliquer cette LED violette allumée en permanence.
Nous pouvons si cela est gênant pour vous, remplacer votre Link Advanced.
Bonne journée,
Bonjour Maud,
Merci pour votre assistance. Si possible j'aimerai procéder à un échange de mon link advanced svp .
Dans l'attente de vos nouvelles,
Vous souhaitant une bonne soirée,
Fabien
Fabien,
Il faudra bien prendre conscience qu'en recevant le nouveau Link il faudra reprendre toute l'installation initial.
Je viens de vous envoyer un mail.
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai le même pb, pouvez-vous m'aider ?
Bonjour Maxime,
Veuillez nous transmettre l’adresse MAC de votre équipement :
https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme
Bonne journée,
Bonjour Maxime,
Le Link est bien connecté et fonctionnel.
Vous avez toujours le voyant violet ?
Bonne journée,
Bonsoir,
Tout d'abord, merci pour votre aide.
Oui, malheureusement le voyant est toujours violet...
Que peut-on faire à présent?
Bonjour Maxime,
Pouvez-vous effectuer cette procédure sur votre Link :
"Appuyez simultanément, pendant 4 secondes, sur le bouton reset (au niveau de l'emplacement des piles) et sur le bouton situé au-dessus de votre Link Advanced".
Le voyant violet est toujours présent ?
Bonne journée,
J'ai effectué la procédure.
Après plusieurs minute de clignotement, le voyant reste violet comme avant.
Que puis-je faire ensuite?
Bonjour Maxime,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.
Bonne journée,
Merci
Dans l'attente d'un retour de l'équipe technique.
Bonne journée
Bonjour Maxime,
Avez-vous encore aujourd'hui le voyant violet sur votre Link Advanced ?
Bonne journée,
Bonjour, pas de changement.
J'ai toujours le voyant violet allumé.
Dans l'attente de votre retour
Merci
Maxime
Maxime,
Nous allons devoir effectuer un retour SAV, je viens de vous envoyer votre dossier de prise en charge par mail.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Installation du Link Advanced leds rouges fixes
Bonjour, Première installation, le Link Advanced a été détecté initialement puis a déclenché 2 mises à jour. La 2e a échoué et maintenant les deux leds restent fixes en rouge...Bonjour Matthieu, Je vois que vous avez appelé et que votre demande a été traité. Bonne Journée. -
Déconnexion Wifi Link Advanced
Bonjour, Depuis quelques temps, mon Link Advanced se déconnecte du réseau Wifi. J'ai essayé à plusieurs reprises la procédure de réinitialisation et effectué tous les contrôles...Jacky, Je vais essayer d’éviter de soulever le caractère présomptueux de votre réflexion sur ma capacité à appréhender les problèmes mystérieux de l’informatique. Je vous... -
Comment résoudre des problèmes de connexion entre ma sirène extérieure et mon Link Advanced?
Bonjour, J'ai acheté en octobre dernier un pack Home Alarm Advanced XL où est inclus une sirène extérieure. Depuis une semaine, cette dernière rencontre des problème de...Francesco tout ce que je peux vous dire c'est que dans le guide d'installation Somfy précise bien qu'il faut installer la sirène sans le fixer et ensuite chercher l'endroit où... -
Problème relais radio Somfy Home Advanced
Bonjour, Je viens de remplacer sur mon installation qui fonctionnait bien depuis 2 ans, le Link par un Link "Advanced "qui est soit disant plus puissant avec une portée...Bonsoir Philippe. Avec une maison de ce type c'est mission impossible avec la plupart des systèmes du marché. Rien que le Wifi, il n'y a que le 2.4 Ghz qui peut passer... -
Impossible de réinitialisé Link Advanced?
Bonjour, Mon Link Advanced n'arrivait plus à se connecter au Wifi depuis 3 jours (alors que tous les autres appareils fonctionnent bien eux). J'ai donc essayé supprimer...Merci Jeremy, je viens d'apprendre quelque chose.
-
-
-
Maud a répondu
-
Maxime a répondu
-
Maud a répondu
-
Maxime a répondu
-
Maud a répondu
-
Maxime a répondu
-
Maud a répondu
-
Maxime a répondu
-
Maud a répondu
-
Maxime a répondu
-
Maud a répondu
-
Maxime a répondu
-
Maud a répondu
-
Fabien a répondu
-
Maud a répondu
-
Fabien a répondu
-
Maud a répondu
-
Fabien a répondu
-
Maud a répondu
-
Fabien a posé une nouvelle question
-
-
