Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Moteur ne ferme plus

Bonjour,

Je possède une motorisation de portail PASSEO 630.
L'un des 2 moteurs ne ferme plus le vantail alors que l'ouverture fonctionne parfaitement.
J'ai démonté partiellement le moteur et celui-ci tourne bien dans un sens (pour l'ouverture) mais ne répond pas quand l'ordre de fermeture est donné.
Quelqu'un pourrait m'aider ?

Merci,

Jacques V.
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    Bonjour,

    Ce moteur lors du test est-il branché sur une petite batterie ? ou, sur le boitier ?

    Cdl

    Jacques V.
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    Bonjour,
    Le moteur est alimenté normalement par le boîtier d’alimentation lors du test

    V-Rod
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    Donc le test n'est pas probant.

    Débranchez le moteur est testez-le dans les deux sens sur une petite batterie de perceuse.

    Il faut isoler le coupable, moteur ou boitier !

    Jacques V.
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    Merci pour le tuyau. Je fais le test dès que je rentre chez moi. Je vous tiendrai au courant.

    Jacques V.
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    En branchant le moteur défectueux sur une batterie de perceuse 18V, il fonctionne très bien dans les deux sens en inversant les polarités. Ca ne vient donc pas du moteur.

    Il n'y a pas de butées de fin de course mais un détecteur d'effort qui mesure le couple sur les moteurs pour déterminer la fin de course.

    J'imagine que c'est la carte électronique qui serait à mettre en cause ?

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