Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

La programmation d'une télécommande en déconnecte une autre

Bonjour,

J'ai un portail battant qui fonctionnait avec 3 télécommandes.
La télécommande 3 a cessé de fonctionner. J'ai changé la pile et je l'ai reprogrammée, elle fonctionnait de nouveau parfaitement.

Problème: ma télécommande n°2 ne fonctionnait plus après la programmation.
J'ai reprogrammé la 2 et c'était la 3 qui ne fonctionnait plus. Et ainsi de suite.
La 3 désactive la 2 et la 2 désactive la 3.
Ce sont des télécommandes RTS 2 boutons.
Ce problème est-il connu chez Somfy?
Merci,
Cordialement

pascal A.
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    Bonjour,

    La TC3 est HS, qu'elle cesse subitement de fonctionner en est la cause.

    maintenant, il faudra retrouver parmi vos 3 TC celle qui est la 3, et la changer.

    CdL

    pascal A.
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    Bonjour,
    La TC3 fonctionne quand je la programme. Mais elle déconnecte la 2.
    La 2 fonctionne aussi quand je la programme, mais elle déconnecte la 3.
    Merci

    Loris A.
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    Bonjour Pascal,

    Vos télécommandes m'ont l'air d'être défectueuses. Cela n'est en effet pas un fonctionnement normal. Je vais vous contacter en privé afin de donner suite à votre demande.

    Bonne journée.

    Alex S.
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    Bonjour
    J’ai le même problème mais avec seulement deux télécommandes, les deux fonctionnent mais pas en même temps.
    Quand je copie l’une sur l’autre, j’échange celle qui fonctionne.
    J’ai déjà supprimé les deux et je les ai rajouté mais rien n’y fait.
    Ce sont des télécommandes 4 boutons.

    Merci
    Alex

    Loris A.
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    Bonjour Alex,

    Vos télécommandes m'ont l'air d'être défectueuses. Je vais vous contacter en privé afin de donner suite à votre demande.

    Bonne journée.

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