Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Portail

La programmation d'une télécommande en déconnecte une autre

Bonjour,

J'ai un portail battant qui fonctionnait avec 3 télécommandes.
La télécommande 3 a cessé de fonctionner. J'ai changé la pile et je l'ai reprogrammée, elle fonctionnait de nouveau parfaitement.

Problème: ma télécommande n°2 ne fonctionnait plus après la programmation.
J'ai reprogrammé la 2 et c'était la 3 qui ne fonctionnait plus. Et ainsi de suite.
La 3 désactive la 2 et la 2 désactive la 3.
Ce sont des télécommandes RTS 2 boutons.
Ce problème est-il connu chez Somfy?
Merci,
Cordialement

pascal A.
pascal A.

pascal A.

Niveau
0
24 / 100
points
Code postal:
78550
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 71 fois
Nombre de réponses
5 réponses
Thème
Portail
Nom de l'auteur
pascal A.
Date
9 octobre 2022
il y a 4 mois
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    V-Rod
    V-Rod

    V-Rod

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    La TC3 est HS, qu'elle cesse subitement de fonctionner en est la cause.

    maintenant, il faudra retrouver parmi vos 3 TC celle qui est la 3, et la changer.

    CdL

    Nom de l'auteur
    V-Rod
    Date
    réponse
    r
    pascal A.
    pascal A.

    pascal A.

    Niveau
    0
    24 / 100
    points
    Code postal:
    78550
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    La TC3 fonctionne quand je la programme. Mais elle déconnecte la 2.
    La 2 fonctionne aussi quand je la programme, mais elle déconnecte la 3.
    Merci

    Nom de l'auteur
    pascal A.
    Date
    réponse
    r
    Loris A.
    Loris A.

    Loris A.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Pascal,

    Vos télécommandes m'ont l'air d'être défectueuses. Cela n'est en effet pas un fonctionnement normal. Je vais vous contacter en privé afin de donner suite à votre demande.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Loris A.
    Date
    réponse
    r
    Alex S.
    Alex S.

    Alex S.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    ELIXO 500 3S RTS
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    J’ai le même problème mais avec seulement deux télécommandes, les deux fonctionnent mais pas en même temps.
    Quand je copie l’une sur l’autre, j’échange celle qui fonctionne.
    J’ai déjà supprimé les deux et je les ai rajouté mais rien n’y fait.
    Ce sont des télécommandes 4 boutons.

    Merci
    Alex

    Nom de l'auteur
    Alex S.
    Date
    réponse
    r
    Loris A.
    Loris A.

    Loris A.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Alex,

    Vos télécommandes m'ont l'air d'être défectueuses. Je vais vous contacter en privé afin de donner suite à votre demande.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Loris A.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page