Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Erreur de pilotage de volets roulants io avec box connexoon

Bonjour, j'utilise l'application tahoma pour piloter mes 9 volets roulants avec une box connexoon.
J'ai régulièrement une erreur de pilotage lors de l'ouverture sur 4 de mes volets.
Que puis-je faire pour résoudre ce problème ?
Merci, Etienne

Etienne
Etienne

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    Réponses

    Bonsoir,
    Depuis le passage sur la nouvelle appli TaHoma avec la box Connexoon, je rencontre le même problème avec au moins 2 volets. Serait-ce un bug ?

    Bonjour a tous les deux,
    Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma .
    Bonne Journée.

    Etienne
    Etienne

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    Bonjour
    Le code pin de ma box Connexoon est
    0818-1161-9016
    Merci

    Bonjour Etienne,
    J'ai lancer une resynchronisation de votre boitier avec notre serveur.
    Bonne journée.

    Florent T.
    Florent T.

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    Bonjour,
    J'ai le même problème d'erreur de pilotage avec mes volets sur une Connexion.
    Pourriez vous m'aider svp ?

    Bonjour Florent,
    Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma .
    Bonne Journée.

    Florent T.
    Florent T.

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    Bonjour Nicolas,
    Merci pour votre aide.
    Ci dessous le numéro de ma Conexxoon

    Bonjour Florent,
    J'ai lancer une resynchronisation entre votre Boitier et notre serveur,
    Pouvez vous me dire si cela fonctionne?
    Bonne journée.

    Florent T.
    Florent T.

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    Bonjour Nicolas merci pour votre aide toujours les 2 mêmes vo'ets qui ne se commandent pas via ma Connexoon. C'est bizarre c'est 2 volets qui sont sur le même disjoncteurs ! Pourtant Ils marchent très bien avec leur commande individuelle respective et même le télécommande générale.
    Bien cordialement

    Bonjour Florent,
    Je pense qu'il faudra prendre contact avec mes collégue sur service clients au 0820 055 055 afin de faire des manipulation pour les recuperer sur votre Connexoon.
    Bonne journée.

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