problème de communication avec équipement ?

Bonjour Yves
Commencer par rebooter votre box internet.

bonjour JACKY M
merci pour votre aide
çà fonctionne
bonne journée
YVES

Bonsoir David
Toutes les box internet disposent d'un pilotage à distance, il faut juste l'activer.

Merci pour votre réponse. Le petit problème c’est que je suis à 600 kms de chez moi donc pour activer un reboot box à distance sans avoir activer l’option cela va être dur. Je vais appeler mon fournisseur internet demain matin je pense qu’ils pourront le faire et que cela résoudra le problème.

Par contre à quoi sert l’option réseau de secours dans ces cas là ? Je pense plus à un bug car j’ai accès à tous les appareils connectés en wifi à la box seul le link semble être connecté mais pas communiquant.

Bonjour, je désespère de pouvoir régler mon problème n'étant pas habile avec la technologie. Si vous aviez une solution à mon problème ce serait très sympathique de votre part de m'apporter votre aide. Un message de non communication avec le système apparaît lorsque j'utilise mon téléphone. Merci d'avance pour votre réponse. Annie. D.

Bonjour Annie.
Première chose a faire rebooter la box internet.

Bonjour,
Acheté un système Home Alarm Plus Integral en décembre 2022 : que des problèmes depuis !

• piles badges « mortes » en 15 jours - Donc suppression des badges qui sont de mauvaise qualité !
• mes équipements se désapparient régulièrement les uns après les autres : intellitags, détecteurs de mouvement, sirènes. Pourtant ils sont placés à 4 où 5 mètres du link avec une cloison placo seulement entre les deux ! Donc portée radio très réduite ! - aujourd’hui : message « problème de communication avec votre équipement » ! : impossible de lancer l’alarme avec l’application Somfy Protect ! grâce au forum, j’ai appuyé 10 secondes sur le bouton du link (éteint donc), puis rebranché sur le secteur 220v. Ça ré fonctionne ! Mais pour combien de temps en attendant un nouveau bug !
Très déçu de mon nouvel achat Somfy !
J’avais pourtant un système d’alarme Somfy radio depuis 15 ans qui fonctionnait parfaitement. Sauf que la foudre est tombée sur la ligne téléphonique et tout a grillé en juin 2022 !
J’espère que Somfy va améliorer ses systèmes pour les rendre plus fiables !
Je mets 1 étoiles sur 5 seulement pour l’instant.
J’attends un geste de Somfy SA. Merci d’avance.
Cordialement.
YG.

Bonjour,
Je n'ai plus accès à distance à mon alarme somfy prtexiom. J'ai ouvert les ports 80 et 443 correctement. J'ai paramétré l'interface comme indiqué sur la notice et en essayant de trouver des réponses sur les forums
J'ai affecté une adresse IP à la centrale. J'ai redémarré plusieurs fois la freebox L'application fonctionne lorsque je suis en WiFi.
Voici le numéro de la série de la centrale : 620189.
Merci de me donner une réponse rapidement. Je vous en serai reconnaissant. J'ai perdu beaucoup de temps dans ces réglages.
P.S. tout fonctionnait correctement depuis 2017.
Cordialement.

Bonjour Mohamed

Je pense que Free a fait une modification sur votre ligne dans le cadre d'une réorganisation de leur réseau.

On va quand même tester si les ports sont ouverts.

Cliquer sur le lien suivant pour tester. (Ne touchez pas à l'adresse qui s'affiche mais noter là)
https://yuip.org/fr/port-check

Si les ports sont ouverts, Taper dans le navigateur internet dans la ligne de commande l'adresse IP que je vous ai demandé de noter
Ou arrivez vous ?

Si les ports sont fermés, il faut aller sur votre compte FREE pour demander une adresse IP V4 Full stack

Bonjour Mr JACKY,
Merci de votre prompte réponse.
Effectivement j'avais demandé IPV4 Full stack à free. Je l'ai eu et j'ai pu utiliser la connexion à distance quelques jours. Puis, rideau.
D'après le test, les portes 80 et 443 sont ouvertes.
L'adresse IP que vous m'avez donnée me remmène sur Freebox OS 4.7.
Je pense qu'il doit y avoir une mauvaise connexion avec le domaine www. alarmsomfy.eu
Bien cordialement

Bonjour Mr JACKY,
Merci pour votre réponse pertinente.
En effet, en utilisant la porte 8080 , j'ai pu accéder à la centrale via l'application Somfy Alarme. Par contre, avec la même application et utilisant une connexion sécurisée 8443, je ne peux pas me connecter, y compris en connexion locale (WIFI).
D'autre part, je ne peux pas me connecter via mon sous-domaine xxxxxx.alarmsomfy.eu. Ni accès rapide ni accès sécurisé. Voici le message que je reçois : "Vérifier la saisie de votre nom de domaine, il semblerait qu’il y ait une erreur ou qu’il soit inexistant"
P.S.

• J'ai essayé de créer un autre sous-domaine , sans succès, puisque je n'arrive pas à communiquer avec la centrale.
• J'ai été victime de piraterie l'an dernier, date, je pense des début des ennuis.
• Serait-il possible de corriger ou à la limite de supprimer ce sous-domaine, pour que je puisse en créer un autre ?

J'ai donné beaucoup d'informations, en espérant qu'elles soient utiles pour que je puisse résoudre ce problème avant la rentrée scolaire et la prise en charge d'autres préoccupations.
Bien cordialement.

.

Bonjour Mohamed

Vous n'avez pas compris le fonctionnement mais je vais réexpliquer.

Votre Alarme utilise les port 80 et 443.

Dans votre cas Freebox OS utilisait aussi les ports 80 et 443 et il est prioritaire sur l'alarme.
En remplaçant dans Freebox OS les ports par 8080 et 8443 c'est uniquement l'accès au pilotage de votre Freebox que vous avez modifié.

Dans l'application Somfy et dans le paramétrage réseau de votre alarme il faut garder 80 et 443.

Pour le Nom de domaine, quand vous le saisissez dans l'application, il ne faut pas mettre devant : WWW

Le piratage du nom de domaine n'a aucune importance. Il ne sert qu'a conserver le lien extérieur avec l'alarme.
Par contre le mot de passe pour accéder à l'alarme, il faut le complexifier pour éviter que les attaques par Brute Force avec des bases de mots de passe puisse aboutir.

Bonjour Mr Jacky,
J'ai bien saisi les explications. Je résume en utilisant une connexion non sécurisée http, j'utilise la porte 80.
Que ça soit l'application SECURITY SYSTEM ou http://xxxxx.alarmsomfy.eu , tout fonctionne parfaitement en locale et à distance (4G).
Lorsque je veux utiliser la connexion sécurisée, c'est à dire la porte 443 en locale ou à distance avec l'application, ce la ne fonctionne pas.
De même https://xxxxx.alarmsomfy.eu me donne la réponse "Vérifier la saisie de votre nom de domaine, il semblerait qu’il y ait une erreur ou qu’il soit inexistant."
J'ai bien sûr effectué les modifications 8080 et 8443 uniquement sur paramètres de la freebox - configuration .
Bien cordialement et merci pour votre aide bien précieuse.

Ok Mohamed
Le port 443 ne peut pas marché en local sur votre PC. (sécurité du navigateur sur le SSL)
Il ne fonctionne que via l'aplication Somfy et votre nom de sous domaine (Serveur DNS Somfy)
Quand vous saisissez le nom de sous domaine, il ne faut mettre WWW devant.

Si vous ne pouvez pas accéder au serveur Somfy là je ne peux pas vous aider. Il faut attendre l'aide d'un Yello

Rebonjour,
Peut-être je me suis mal expliqué.
Je suis en 4G.
Quand j'utilise l'application en mode non sécurisé, ça marche.
Quand j'utilise l'application en mode sécurisé, ça ne marche pas et j'ai la réponse que je vous ai indiquée.
Lorsque j'utilise http://xxxxx.alarmsomfy.eu ça marche.
Lorsque j'utilise https://xxxxx.alarmsomfy.eu ça ne marche pas et j'ai la réponse que je vous indiquée dans le message précédent.
Bien cordialement et merci pour votre aide.

Mohamed si votre nom de domaine fonctionne en non sécurisé c'est que le serveur DNS de Somfy dispose bien de la bonne adresse IP externe de votre box.

Vérifier dans votre alarme que vous avez bien le port 443 comme accès sécurisé.

Ensuite avec le lien ci joint, vérifier le port 443 est bien ouvert.
https://yuip.org/fr/port-check

MIRACLE ......
Tout fonctionne parfaitement. Pourvu que ça dure ! comme disait la mère de Napoléon.
Merci de votre aide. Vous étiez très réactif et professionnel.
Bien cordialement.

Merci Moahamed
Après 40 ans d'informatiques et 6 ans de retraite j'essaie de rester au top.
Bonne continuation.

Vous êtes au TOP.