Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

connextion aux hotes impossible ?

Bonjour,

Depuis quelques jours je n'arrive plus a me connecter a ma centrale.
j'ai le message conexion aux hotes impossible, vérifier le réseau.
j'ai évidemment testé via le PC, j'arrive a mon espace sur alarmesomfy mais je ne peux pas acceder a ma centrale, il me dit probleme réseau.
depuis l'appli sur mon tel, j'ai le meme probleme.
le numéro de série de mon alarme est : 625232
je n'ai rien touché sur ma box(les regles de filtrage sont toujours activées et j'arrive a pinger ma centrale. J'ai tenté de tout débrancher, de changer les piles dans la centrale mais rien n'y fait.
impossible d'y acceder.
le port RJ45 clignote bien dans la centrale et aussi sur ma box.Auriez vous une idée pour m'aider svp ?
Merci d'avance pour votre aide

Pierre A.
Pierre A.

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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    D'une façon générale, quand ce type de problème survient, il faut exécuter les instructions se trouvant dans ce post même si vous n'avez pas changé de box internet.

    https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

    Qu'en est-il ?

    Bonne journée !

    Pierre A.
    Pierre A.

    Pierre A.

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    Bonjour,
    Merci de votre réponse, des que j'ai une demi journée, je m'en occupe...
    Incroyable quand même...
    Merci

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