Question en attente de réponse
Alarme qui s'enclenche toute seule, que faire?
Bonjour,
Notre alarme (gamme Home Alarm) s'enclenche de manière intempestive. Sur l'application Somfy Protect lorsque nous la désactivons, après quelque secondes elle s'enclenche de nouveau. Les détecteurs jouent leur rôle et l'alarme se déclenche mais ni l'alarme intérieure ni celle extérieure ne sonne. Nous recevons les mails et SMS nous indiquant les alarmes. Sur l'application le bandeau rouge indiquant l'alarme et le temps de sonnerie s'affiche. Nous pouvons l'acquitter mais il réapparaît plusieurs fois et fini par disparaître. J'ai réussi à lancer un diagnostic sans erreurs particulières. Pouvez-vous m'aider?
Merci,
Réponses
Bonsoir Paul
Débrancher le Link et maintenez appuyer le bouton jusqu'a extinction de la Led.
Rebrancher ensuite le Link attendez que la Led blanche soit Fixe puis refaite un diagnostique sur l'application.
Si l'alarme continue de s'activer seule, faite la procédure de changement de WIFI en remettant le même. Celà permet de resynchroniser le système.
Si rien de cela ne fonctionne, poster le N° MAC du Link pour qu'un Yello regarde sur les serveurs si il y a une anomalie.
Bonjour Jacky M.
Merci de votre réponse rapide.
J'ai effectué la procédure. Malgré un appui de plus de 10 sec la led du link ne s'éteint jamais (elle continue de clignoter).
J'ai tenté la procédure pour changer de le wifi mais impossible le point led après l'appui de 8sec reste fixe.
Voici le N°MAC e04f43b8966d.
Encore merci de votre aide.
Bonne journée
Voici l'adresse MAC:
10s ce n'est pas assez. Il faut attendre que la Led s'éteigne. C'est minimum 20s
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Alarme ne bip plus à l’arrêt ou enclenchement
Bonjour, Mon alarme intérieur ne bip plus quand je l’active et la désactive? Pourriez-vous m’aider svp? Merci, StéphaneNon je n’ai pas de sirène extérieure. Mais je suis déçu que ma sirène intérieure soit HS au bout de 4ans… C’est pas le prix d’une télécommande… -
Alarme protexium s'enclenche seule tous les jours à la même heure
Bonjour, Depuis 2 semaines, mon alarme s'enclenche seule tous les jours à la même heure. Je n'ai pas de scénarios domotiques qui pourraient en être la cause. C'est survenu...Oui, j'ai réussi en réinitialisant l'IP. Alors une possibilité quand j'ai vu les paramètres : l'heure affichée n'était pas bonne et j'avais une alarme automatique prévue... -
avertissement que l'alarme est enclenchée
Bonjour à tous, J'espère que vous allez bien ! J'ai un système de protection Somfy protect avec 4 caméras intérieures + 1 badge + 1 alarme intérieure et le link bien sur...Okok. Merci pour votre réponse ! Le hic, c'est que la maison est grande et juste en changeant de pièce, je perds le signal radio de la box. J'ai du mettre la sirène dans la même... -
Constantin si vos caméras sont enregistrées sur le même site je pense qu'il y a une caméra maitre et il y a de grande chance pour que ce soit elle qui fasse le bip de détection...
-
comment se fait-il qu'un badge désactive l'alarme seul ?
Bonjour, En vacances à l'étranger nous avons été prévenus par la messagerie que l'alarme avait été désactivée par le badge. Il n'y avait personne chez nous et le badge était...Claude je ne sais pas comment vous avez fait le test de votre pile. Je vous invite a consulter le Retex que j'ai fait suite aux nombreuses personnes qui affirmaient voir des...
-
-
