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Bonjour
Avant de tout réinitialiser, comme votre thermostat a déjà un an, vous avez essayé de changer les piles ?
Le récepteur est sur le 220v mais pas le thermostat.
Bonjour Stéphanie,
Nous avons vérifié votre installation et aucune anomalie actuellement ne remonte de notre coté .
Rencontrez vous encore des difficultés?
Bonne journée.
Bonjour Stéphanie,
Le récepteur du thermostat peut être la cause de ce dysfonctionnement.
Il faut donner une consigne la plus basse à votre thermostat et 10 secondes plus tard donner une consigne la plus haute en degrés. Vous devriez entendre un claquement à l’intérieur du récepteur. Si ce n'est pas le cas, contactez le service Somfy au 0820.055.055.
Bonne journée.
Bonjour, je rencontre un problème identique. Les ordres envoyés via l'application ne sont pas pris en compte par le poêle.
Par contre lorsque je change manuellement la consigne sur le thermostat Somfy radio, le poêle exécute l'ordre. Je ne comprends pas l'origine de ce dysfonctionnement.
Bonjour Jean Luc,
Nous aurions besoin du code Pin de votre Thermostat.
Bonne journée
Bonjour ,
C’est pareil pour moi . Je viens d’installer le thermostat mais le contact du récepteur ne se fait pas.
PIN : 220417648517
Bonjour Marvin,
Sur notre Serveur votre thermostat ainsi que son récepteur apparaissent sans anomalie.
Votre problème est il résolu?
Bonne journée
Après un réappairage tout est entré dans l’ordre .
Merci
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