Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Prise rts impossible à ajouter à Tahoma

Bonjour,

J’ai 1 prise Somfy RTS que je n’arrive pas à connecter à ma box Tahoma. Pourtant, elle fonctionne très bien par le biais du bouton bleu.
Pouvez-vous m’aider, svp ?

Merci beaucoup.
Séverine

Severine S.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Oui peut-être, mais avec plus de détail ! Car dire: "je n’arrive pas à connecter à ma box Tahoma...", impossible de vous aider ! Donnez les détails de ce que vous faîtes pour l'association svp !

    Bonne journée !

    Severine S.
    Severine S.

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    Bonjour et merci pour votre retour.

    J’utilise la procédure d’ajout d’équipement rts/prise via l’interface tahoma, mais après plusieurs essais, elle n’est pas reconnue. J’ai réussi à ajouter 2 autres prises sans souci pourtant. Je les ai achetées l’an dernier et celle-ci m’a toujours fait défaut.
    J’ai essayé de renouveler l’opération plusieurs fois, mais rien n’y fait hélas.
    Si vous avez besoin d’autres informations, n’hésitez pas à revenir vers moi. Merci beaucoup.
    Séverine

    Severine S.
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    Bonjour,

    Personne pour m’aider ?
    Merci.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Réinitialisez la prise.

    Branchez la, appuyez sur le bouton jusqu'à ce que le voyant s'éteigne et essayez de la réassocier au TaHoma.

    Bonne journée !

    Severine S.
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    Merci infiniment Jean Luc,

    Ça fonctionne à merveille.
    Une belle journée à vous.

    Séverine

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