Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Produit déjà connecté?

Bonjour,

Suite à l'achat d'un bien, je dispose de produit somfy laissé par les anciens propriétaires.
Cependant, ils sont encore afiliés ànleur compte.
Bien qu'ils me disent aujourd'hui avoir supprimé leur compte, l'affiliation à mon compte ne fonctionne toujours pas. Toujours le message informant qu'ils sont déjànlié à un compte.

Il s'agit de :
Caméra intérieur: B0411D3D20D2
Centrale home alarm : BU011100A1CA
Sirene alarm int : BU400500A5F
Detecteur de mouvement : SF200300F6E4 et SF200300F782
Et une caméra extérieur dont je n'ai pas trouvé le numéro d'indentification.

Est-il possible a un Yellow's de solutionner mon problème?

Merci d'avance.
Gilles

Gilles C.
Gilles C.

Gilles C.

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    Réponses

    Maud F.
    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Gilles,

    Je viens de vous envoyer un mail afin que vous puissiez me partager une preuve d'achat du système.

    Bonne journée,

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Gilles,

    Le nécessaire à pu être fait.

    Bonne journée,

    Antoine M.
    Antoine M.

    Antoine M.

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    Bonjour,

    Je post ici car je suis exactement dans la même situation. J’ai acheté un bien il y a 1 mois et demi et aujourd’hui j’essaye de connecter mon Conexoon. Il semble qu’il soit déjà associé à un compte ( celui des anciens propriétaires)

    Pourriez vous m’aider svp ?

    Bien cordialement,
    Antoine

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Antoine,
    Je reviens vers vous par e-mail.
    Bonne journée

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