Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

adresse IP n'arrive pas à la changer

Bonjour, j'ai aussi un problème avec l'adresse ip 192.168.0.3 impossibles de la changer même en suivant la procédure , pouvez-vous m'aider. Cordialement,

Merci,

alain D.
alain D.

alain D.

Niveau
1
119 / 750
points
Code postal:
59239
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
alarme somfy
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
8 résidence jacques prévert
Ville:
thumeries
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 59 fois
Nombre de réponses
6 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
alain D.
Date
11 novembre 2022
il y a 3 mois
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour Alain
    Poster le N° de la centrale et sa date d'achat
    Le module IP est HS.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    alain D.
    alain D.

    alain D.

    Niveau
    1
    119 / 750
    points
    Code postal:
    59239
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    alarme somfy
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    8 résidence jacques prévert
    Ville:
    thumeries
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jacky, le transmetteur a été changé pour une version RTC en mars 2018, le code centrale est 551 511 cordialement,

    Nom de l'auteur
    alain D.
    Date
    réponse
    r
    alain D.
    alain D.

    alain D.

    Niveau
    1
    119 / 750
    points
    Code postal:
    59239
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    alarme somfy
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    8 résidence jacques prévert
    Ville:
    thumeries
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Rebonjour, si c'est le module IP hs, je peux le changer ? et je peux l'acheter ou?

    Merci pour ce retour cordialement,

    Nom de l'auteur
    alain D.
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Non Alain ça ne se change pas ou tout du moins la pièce n'est pas disponible à la vente.

    Vous indiquez la date de changement du module RTC, mais ce n'est pas d'achat de la centrale.
    Pour savoir si votre module IP est sous garantie c'est la date d'achat de la centrale qu'il faut.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    alain D.
    alain D.

    alain D.

    Niveau
    1
    119 / 750
    points
    Code postal:
    59239
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    alarme somfy
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    8 résidence jacques prévert
    Ville:
    thumeries
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    rebonjour Jacky, la date d'achat est de 2009.

    Je suppose que la garantie est terminée ? quelle est la solution?

    Merci du retour

    Nom de l'auteur
    alain D.
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Alain la garantie est de 5 ans, mais pour le module IP le cas est particulier.
    Attendez l'avis d'un Yello.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page