Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

adresse IP n'arrive pas à la changer

Bonjour, j'ai aussi un problème avec l'adresse ip 192.168.0.3 impossibles de la changer même en suivant la procédure , pouvez-vous m'aider. Cordialement,

Merci,

alain D.
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    JACKY M.
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    Bonjour Alain
    Poster le N° de la centrale et sa date d'achat
    Le module IP est HS.

    alain D.
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    Bonjour Jacky, le transmetteur a été changé pour une version RTC en mars 2018, le code centrale est 551 511 cordialement,

    alain D.
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    Rebonjour, si c'est le module IP hs, je peux le changer ? et je peux l'acheter ou?

    Merci pour ce retour cordialement,

    JACKY M.
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    Non Alain ça ne se change pas ou tout du moins la pièce n'est pas disponible à la vente.

    Vous indiquez la date de changement du module RTC, mais ce n'est pas d'achat de la centrale.
    Pour savoir si votre module IP est sous garantie c'est la date d'achat de la centrale qu'il faut.

    alain D.
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    rebonjour Jacky, la date d'achat est de 2009.

    Je suppose que la garantie est terminée ? quelle est la solution?

    Merci du retour

    JACKY M.
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    Alain la garantie est de 5 ans, mais pour le module IP le cas est particulier.
    Attendez l'avis d'un Yello.

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