Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Zone de non détection ne marche pas ?

Bonjour,

J'utilise une caméra extérieur. Dans l'application, j'ai sélectionné des cases dans le mode détection de mouvement afin de ne pas être alerté quand un mouvement se produit sur une partie de la vidéo. Mais depuis 1 mois, tous les mouvements de la partie grisée qui ne doit pas détecter me sont signalés.

Je ne sais pas quoi faire alors que cette fonction fonctionnait très bien au début.

Merci pour votre aide.

Paul-Antoine D.
Paul-Antoine D.

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    Bonjour Paul-Antoine,

    Pouvez-vous m'envoyer une capture écran de ce que filme votre caméra ?

    Bonne journée,

    Clement O.
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    Clement O.

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    Bonjour,
    Avez vous trouvé une solution ?
    J’ai le même problème :(
    au début le sav somfy me disait qu il s agissait de reflets. J’ai changé trois fois l’emplacement de la caméra et actuellement il n’y a plus aucun reflet possible.Pourtant je reçois une alerte des qu un mouvement apparait dans la zone grisée de non détection.
    C est insupportable et on se retrouve avec une caméra a plus de 200 euros complètement inutile!

    Maud F.
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    Bonjour Clément,

    Nous pouvons effectuer un retour pour analyse. Je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

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