Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Capteur de température sonoff SNZB-02

Bonjour,

J’ai acheté il y a deux mois des capteurs de température Sonoff SNZB-02 (j’en ai 6, achetés en deux fois).
Tout marchait jusqu’ici très bien mais depuis hier matin, probablement à cause d’une coupure wifi, la remontée d’information ne se fait plus sur aucun des capteurs, aussi bien pour la température que l'humidité. Les capteurs sont bien détectés et affichés dans l’application mais les températures réelles sont erronées et quand je veux ouvrir les capteurs, j’ai un message en quoi il n’y a pas assez de données pour visualiser l’historique. J’ai tenté de redémarrer ma box internet mais en vain. Que puis je faire pour rétablir la situation ?
Code Pin 2005 – 1744 – 2339

Merci beaucoup

Sandrine J.
Sandrine J.

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    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
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    Informatique

    Bonsoir Sandrine
    Le problème c'est qu'officiellement ces capteurs ne sont pas supportés par la SWITCH

    https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/listedes_compat...

    Sandrine J.
    Sandrine J.

    Sandrine J.

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    Bonjour Jacky,
    Problème réglé en supprimant les capteurs de l'interface et en les réinstallant. Deux des capteurs se sont d'ailleurs remis à se synchroniser à ce moment là.
    Merci

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