Désactivation inopinée home advanced par badge

Bonjour Pierre
Ce comportement intervient quand plusieurs smartphones ou tablettes sont connectés sur le même compte Somfy.

Pour rappel il ne faut qu'un smartphone connecté sur un compte chez SOMFY sinon le système ne sait pas qui fait quoi.

Pour resynchroniser le système, connectez vous sur le tableau de bords avec le lien ci joint, puis allez dans Mes informations et descendez tout en bas cliquer sur Déconnexion.
https://accounts.somfy.com/login

Cette opération va déconnecter tous les utilisateurs y compris vous du système d'alarme.

S'il n'y a pas plusieurs personnes sur un même compte, tout devrait rentrer dans l'ordre.

Bonjour Jacky

Nous sommes 2 à utiliser l'alarme et nous avons chacun notre propre compte sur nos applis téléphone, donc ce n'est visiblement pas l'explication.

CLT

Pierre

Pierre faite l'opération que je vous ai indiqué.

Ça ne fait pas que déconnecter les utilisateurs, ça réinitialise toute la communication du système.

Si ça ne résous pas votre problème on aura au moins éliminé ce cas de figure.

Bonjour

j'ai réalisé l'opération vers 11h00 et j'ai eu malheureusement 5 cas de départ/arrivé depuis.

CLT

Pierre

Ok Pierre.
Le système vous indique le badge ou le smartphone concerné.
Si c'est un badge il faut le réinitialiser mais il y a de grandes chances pour qu'il soit deffectueux si c'est un badge a vis

Bonjour

Le message est "Pierre est parti" et "Pierre est arrivé. Si j'ai bien compris, la détection est faite sur le badge ou le téléphone. Il n'est pas précisé quel appareil renvoie une mauvaise information. Pour les situations que je décris, badge et téléphone reste dans mon domicile.

CLT

Pierre

Si il y a un badge qui s'appelle Pierre c'est lui.
Supprimer le badge dans l'application puis enlever la pile du badge, appuyer sur chaque bouton pendant au moins 4s et réinstaller le Badge.