Question en attente de réponse
Désactivation inopinée home advanced par badge
Bonjour
Tout d'abord, je passe sur les problèmes de piles annoncées faibles dus à un défaut de conception des badges répertorié et cité de très nombreuses fois (mettre des cales caoutchouc derrière les languettes n'a pas vraiment amélioré la situation). Je suppose que nos badges seront remplacés gratuitement quand les nouveaux arriveront.
Plus gênant, j'habite une maison de taille raisonnable (pas un château), et je pose mon badge dans ma chambre la nuit (pas à la disposition d'éventuels voleurs), la centrale étant dans le séjour. J'ai beaucoup de messages signalant que j'ai quitté mon domicile ou que je suis arrivé (10 fois ce matin). Il est arrivé à cette occasion (notamment la nuit) que l'alarme se désactive, ce qui normalement se passe quand on arrive et quand on ouvre une porte équipée d'un Intellitag. Or, dans ces cas, aucune porte n'a été ouverte.
Je trouve ce comportement très gênant. J'ai eu aussi ce problème avec un badge visiteur resté chez moi, alors que j'étais en vacances !
J'ai vu un conseil disant de couper le bluetooth pour des raisons de sécurité, pas très pratique lorsqu'on possède une montre connectée. On pourrait aussi conseiller par sécurité de couper le WIFI !
Merci pour votre retour.
CLT
Réponses
Bonjour Pierre
Ce comportement intervient quand plusieurs smartphones ou tablettes sont connectés sur le même compte Somfy.
Pour rappel il ne faut qu'un smartphone connecté sur un compte chez SOMFY sinon le système ne sait pas qui fait quoi.
Pour resynchroniser le système, connectez vous sur le tableau de bords avec le lien ci joint, puis allez dans Mes informations et descendez tout en bas cliquer sur Déconnexion.
https://accounts.somfy.com/login
Cette opération va déconnecter tous les utilisateurs y compris vous du système d'alarme.
S'il n'y a pas plusieurs personnes sur un même compte, tout devrait rentrer dans l'ordre.
Bonjour Jacky
Nous sommes 2 à utiliser l'alarme et nous avons chacun notre propre compte sur nos applis téléphone, donc ce n'est visiblement pas l'explication.
CLT
Pierre
Pierre faite l'opération que je vous ai indiqué.
Ça ne fait pas que déconnecter les utilisateurs, ça réinitialise toute la communication du système.
Si ça ne résous pas votre problème on aura au moins éliminé ce cas de figure.
Bonjour
j'ai réalisé l'opération vers 11h00 et j'ai eu malheureusement 5 cas de départ/arrivé depuis.
CLT
Pierre
Ok Pierre.
Le système vous indique le badge ou le smartphone concerné.
Si c'est un badge il faut le réinitialiser mais il y a de grandes chances pour qu'il soit deffectueux si c'est un badge a vis
Bonjour
Le message est "Pierre est parti" et "Pierre est arrivé. Si j'ai bien compris, la détection est faite sur le badge ou le téléphone. Il n'est pas précisé quel appareil renvoie une mauvaise information. Pour les situations que je décris, badge et téléphone reste dans mon domicile.
CLT
Pierre
Si il y a un badge qui s'appelle Pierre c'est lui.
Supprimer le badge dans l'application puis enlever la pile du badge, appuyer sur chaque bouton pendant au moins 4s et réinstaller le Badge.
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Expérience alarme home advanced?
Bonjour Je cherche simplement des utilisateurs de l'alarme home advanced...pour qu'ils me disent ce qu'ils pensent de ce modèle Les plus et les moins , éventuellement leurs...Bonsoir Encore et encore merci... Je vais consulter " Verisure" puis d'autres Je comparerai Cordialement PG -
Problème home alarme advanced réinstallation
Bonjour, Suite à la réinstallation de mon alarme home advanced dans une nouvelle maison avec BBOX j’ai le message « un équipement mérite votre attention » mais rien ne semble...Le message a disparu mais c’était un défaut de communication entre les deux. -
Problème relais radio Somfy Home Advanced
Bonjour, Je viens de remplacer sur mon installation qui fonctionnait bien depuis 2 ans, le Link par un Link "Advanced "qui est soit disant plus puissant avec une portée...Bonsoir Philippe. Avec une maison de ce type c'est mission impossible avec la plupart des systèmes du marché. Rien que le Wifi, il n'y a que le 2.4 Ghz qui peut passer... -
Piles Badges Home Alarm Advanced se dechargent rapidement?
Bonjour, Je viens de mettre en service mes 5 badges pour mon alarmes et ceux ci m indiquent au bout de quelques jours que leurs batteries sont faibles. J'ai changé une...Bonjour Pierre Non ils n'ont pas de problème, par contre il est interdit de trembler lors de la mise en service. On va reprendre a zéro avec ma technique éprouvée depuis...
-
-
-
