Intellitag défecteueux, durée de garantie

Bonjour,
Oui, la garantie est bien de 5 ans à date d'achat, auprès de votre vendeur : https://forum.somfy.fr/questions/2611579-intellitag-duree-garantie
Avez-vous bien suivi le process de remplacement ? https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115005290...
Le capot est-il bien refermé ? Avez-vous utilisé des piles lithium ou alcalines ?
"De plus, j'ai, pour tester, enlever les piles de mes autres intellitag" : avez-vous donc fait un test croisé ? Quel résultat lors de l'inversion de la pile de cet IntelliTag NOK avec celle d'un IntelliTag OK ?
En fait, c'est un signal "piles faibles" qui est transmis le cas échéant, donc normal qu'aucune alerte ne vous soit transmise en l'absence de piles, l'IntelliTag n'existant pas officiellement.
Cordialement

Bonjour Jo.
En complément de la réponse de Daniel, pouvez vous me confirmer que c'est la première fois que vous changez la pile depuis la mise ne service en 01/2020.

Si c'est bien le cas, ça fait quelques post que je vois passer sur des conditions similaires qui semble indiquer que si la pile n'est pas changée à temps, l'intellitag se bloque comme c'était le cas pour la sirène intérieure il y a quelques temps.
(votre réponse permettra peut être aux Yellos de signaler un problème à la R&D)

Par contre si je peux me permettre un conseil sur l'utilisation du système. Si vous attendez d'être notifié pour changer les piles, un jour ou l'autre ça vous arrivera quand vous serez en vacances et votre logement ne sera plus protégé.
Pour tout système de protection dont l'alimentation est par piles il faut les changer préventivement tous les 18 mois.
Si vous pensez que c'est du gaspillage, personnellement je réutilise ces piles dans les nombreuses télécommandes que l'on peut avoir à la maison.

Bonjour,

Merci à vous 2 pour vos réponses et toutes ces informations. Là où je suis surpris, c'est qu'au moment de l'installation et après quelques mois, je voyais un % de pile restante dans l'appli pour les intellitag. Et après une mise à jour, plus rien. Je pense que le délai de 18 mois est assez cohérent dans le sens où les piles de tous mes intellitag sont tombées à 0 en même temps, soit 20 mois après la mise en service.

@Daniel : Le résultat du test croisé est que l'intellitag HS, même avec la pile de l'autre (qui fonctionne très bien), ne se synchronise plus.
Je vais le renvoyer grâce à la procédure que vous m'avez donnée.

Merci.

Bon... Évidemment, je le sentais gros comme une maison. A Castorama (le vendeur de mon alarme), ils me disent qu'ils ne reprennent aucun élément Somfy sans numéro de retour transmis par Somfy. Pour avoir ce bon de retour, Casto me demande bien évidemment de contacter le 0820 055 055, numéro taxé, EVIDEMMENT!
Quelqu'un aurait-il un numéro non surtaxé?