Camera Indoor Camera se deconnecte sans cesse, sav ?

Bonjour Jean
Pour le problème de déplacement du Link indiquer le N° MAC pour que Somfy puisse baisser la sensibilité. En attendant vous avez choisi la bonne option.

Pour la caméra c'est un problème de WIFI.
Vous pouvez séparer les deux WIFI sur des noms de réseau différents, mais il faut surtout analyser l'environnement WIFI avec les outils disponibles dans la FAQ ci jointe
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/211894225...

Si l'analyse vous indique qu'il y a beaucoup de WIFI autour de vous, essayez de choisir un canal moins encombré et mettez le canal en fixe et pas en automatique. Voir explication ci jointe de Microsoft sur les problèmes WIFI

https://support.microsoft.com/fr-fr/windows/probl%C3%A8me...).

Bonjour,

Merci Jacky, j'ai déjà tenté de dédoubler le wifi en 2 réseaux visibles via la box sfr 8X (enlever la fonction SMART WIFI dans la partie administration pour avoir accès aux éléments).

J'ai également joué avec les canaux, mais j'ai remis en AUTOMATIQUE car le réseau des voisins est lui aussi en AUTOMATIQUE, donc mettre à la main n'a aucun sens, il met d'ailleurs lui même (enfin la box) le canal le moins encombré, donc, de ce côté là, j'ai laissé ainsi

Un beau merdier à gérer car j'ai du tout reconnecter à la main en wifi6 en 5Ghz et pour le reste je suis passé en wifi4 au lieu de 5 en 2,4Ghz, pour l'instant, cela semble stable; Je ferai un retour sur le long terme, à suivre !

Cordialement

Bonjour Jean
Merci pour le retour.

Je suis complètement en phase avec vous sur le merdier que c'est à gérer, et il va falloir expliquer ça à des dizaines de posts pour des personnes qui n'ont pas votre compréhension.

Bonne Journée

Bonjour,

Alors, malheureusement, cela n'a pas changé grand chose, j'ai toujours des déconnexions de la camera (alors qu'elle se trouve à même pas 4 m du link en direct et la box et à côté du link).

Je n'ai que cette Caméra sur le wifi en 2,4 Ghz

c'est plutôt pénible. Elle se déconnecte et ne reconnecte pas si je ne la débranche pas et la rebranche.

Une idée ? Défectueuse ? Y a t'il des séries connues pour être HS ?

Cordialement

Jean la caméra ne dialogue pas en direct avec le Link.
Tout passe par internet. Vous pouvez installer la caméra a Marseille et le Link à Paris ça fonctionne.

Je vous ai mis un lien Microsoft vous devriez essayer d'appliquer les recommandations.

Exemple. Le canal automatique c'est une catastrophe d'autant plus que votre voisin à la même chose.
Comme je pense que votre WIFI a une largeur de Bande de 40Mhz cela implique par exemple que si vous avez choisi le canal 6, la box doit surveiller les canaux 4,5,6,7,8 car il y a débordement de part et d'autre sur 2 canaux.

Il ne faut pas oublier que pour savoir si une trame informatique est pour elle, la box doit analyser toutes les trames qui passent . C'est comme si vous étiez au milieu d'une conversation avec 4 personnes qui dialogue entre elle mais aussi avec vous.

Si vous êtes dans un environnement avec beaucoup de WIFI, non seulement il faut mettre un canal fixe, mais il faut aussi si votre le box le permet de modifier la configuration radio du WIFI et mettre 20Mhz de largeur de bande au lieu de 40Mhz, ce qui limitera la surveillance a 3 canaux au lieu de 5.

C'est intriguant, car je suis moi même utilisateur de somfy dans 2 maison. Une ancienne et une nouvelle et dans la nouvelle j'ai les même problèmatiques que vous pour les déconnexions intempestives.

Ma camera est juste au dessus (à 2m) de mon routeur wifi de mon fournisseur, on ne peut pas du tout faire mieux en terme de réception et pourtant elle se di5mt déconnectée du wifi en même pas 6heures ...

La reponse de Somfy m'intrigue car en effet elle est configurée en FHD et non en HD comme dans mon ancienne maison où je n'ai pas de problème alors que le routeur wifi est bien plus loin.
Y a t-il quelque chose qui cloche avec ce fameux FHD en résolution ?

Bonsoir Nicolas
Entre HD et FHD c'est le volume de données qui est envoyé sur la ligne qui diffère.
Si votre ligne internet a des temps de réponses un peu long le flux de donnée n'est pas validée par le serveur dans le temps imparti.

Oui je comprends le principe de l'usage de la bande passante plus important, mais en wifi 2,4Ghz à 2m du routeur, la fibre à 1Gbps en download et 600Mbps en upload et une connexion stable on est loin d'une limite technique réseau pour un flux FHD.

Nicolas, les 1Giga c'est sur une connexion filaire.
La norme du WIFI 2.4 indique une limite a 72 mégas et je n'ai vue qu'une seule fois une vitesse similaire sur le forum.

Le WIFI 2.4 ne dépasse pas en général 50 méga.
Pour le tester connectez votre smartphone en 2.4 et lancer dans le navigateur internet la commande FAST.
Quand vous aurez la vitesse cliquer sur plus d'information et regardez quelle Latence vous avez, car c'est d'elle que dépend l'accusé de reception des données.

Bonjour,

Alors, j'ai fixé le wifi en 2.4 GHz, wifi 4, sur un canal fixe où il y avait le moins de réseau.

J'ai descendu la qualité FHD en HD (même si ayant un réseau fibre et box dernier cri, acheter une caméra 200 balles pour mettre en HD me place très clairement en rogne...mais bon y'a pire, elle ne marche pas !). Rien n'y fait, la caméra continue de se déconnecter de manière intempestive depuis plusieurs jours.

La par exemple, je ne peux pas regarder chez moi. Je ne comprends pas le soucis, elle est a 3 m a peine de la box et du central de l'alarme

Pensez vous qu'elle soit défectueuse ? Que puis je tester d'autres ?

Le peu de paramètre accessible ne me permet aucune analyse point de vue webcam !

Très

Jean Baptiste

Ah oui, j'ai également mis la bande passante a 20 Mghz

Bonjour

Je rencontre le même soucis après un changement de Fournisseur internet. Tout fonctionne sauf la caméra que je n’arrive pas à connecter au réseau. Pendant la recherche de réseau elle passe en diode rouge.

Ci joint mon adresse MaC:
0076B105AA8A 2143

Par avance merci de votre aide

Sylvain

Bonjour, ma caméra fonctionne maintenant merci de ne pas prendre en compte mon message

Agréable journée

Bonjour
j'ai exactement le même problème que beaucoup d'autres : ma caméra se déconnecte régulièrement.
j'ai changé d'opérateur ( je suis chez B&you maintenant), j'ai séparé mes wifi 2,4GHz et 5GHZ, il n'y a que mon link advanced et ma caméra indoor sur le 2,4GHz maintenant.
mais toujours rien, ca déconnecte continuellement.
j'habite en maison avec 1 seul wifi non loin et aucune problème de superposition des canaux.
est-ce un cas de dépannage SAV ? car là vraiment ma caméra est inutilisable alors qu'elle a 1 an. cela arrive depuis environ 3-4 mois ( je ne sais pas de quand date de votre dernière mise à jour software) mais pendant plusieurs mois en début 2022, je n'avais pas tous ces problèmes.
merci d'avance pour votre retour

Bonjour

Pour info Jerome A j’avais séparé également mes réseaux. Après coup je suis resté sur le 5ghz. En effet, la caméra se positionne directement sur le 2.4ghz. Cela fonctionne pour ma part

Bonne journée

Bonjour,

l'adresse MAC est 0076B105999D

merci d'avance pour votre aide

Bonjour,

De mon côté, c'est vraiment pénible, la caméra se déconnecte toutes les 10h, je n'ai qu'une seule solution, la débrancher et la rebrancher. Par exemple, là, j'ai voulu vérifier suite à un déclenchement d'alarme, impossible de me connecter à la caméra.

Franchement, c'est ingéreable, j'ai tout fait les recommandations, la caméra est à 2m de la box (dernière box 8X de SFR), j'ai des appareils à l'opposer dans la maison qui se connecte sans soucis. Nan, il faut être sérieux, là, c'est du matériel vendu à un prix haut de gamme (200 euros merde), et cela ne fonctionne pas.

Je suis furax contre SOMFY, question toute bête, elle perd la connexion...mais ne sait pas d'elle même retrouvé la connexion ? Sans rigoler, en 2022 ???? mais p..... c'est la base !!! Pourquoi dois-je redémarrer ma webcam (qui se connecte TOUT DE SUITE)

Bref, là, j'ai un pack à presque 1400 euros, et je ne suis vraiment pas servi comme il faut.

J'espère trouver une solution rapidement sur ce sujet avec l'aide du SAV Somfy.

Cordialement

Bonsoir Jean.
La SFR 8 dispose de plusieurs fréquences WIFI

Il faut les séparer sur des noms de réseau différents comme recommandé par SFR en cas de perturbation.

Bonjour
Merci pour votre retour.
Je n’arrive pas à comprendre pourquoi cela a fonctionné pendant plusieurs mois sans soucis et maintenant cela se déconnecte, malgré le changement d’opérateur.
Je n’ai pas de problème de débit, aucun autre appareil n’a besoin qu’on fixe l’adresse IP et déconnecter le pare feu ( qui fait prendre un risque à toute l’installation quand même).
Vous n’avez que ces solutions ? Vous ne vous posez pas la question de votre firmware ?

Bonjour
J’ai déjà fait toutes ces étapes. Vu que cela arrive sur quelques caméras, pourquoi ne pas faire un échange standard de caméra pour voir si cela ne vient pas du hardware ?
J’ai regardé tout ce qui a été écrit, j’ai fait tous les réglages possibles, cela ne fonctionne pas.
Donc je vous demande un échange via SAV de camera.

Bonjour Jean
Le WIFI STANLEY55 que vous affichez sur le graphique est en 5Ghz et non en 2.4Ghz.

Par contre a quoi correspond le Wireless Victure 2.4. Je n'ai jamais vue un WIFI s'étendre sur 8 canaux. Le matériel qui gère ce point d'accès n'est pas homologué en France.
Si ce Wifi ne vous appartient pas, il pollue grandement le STANLEZ55.

Régler votre box sur le canal 4 en fixe. Vous serez ainsi pratiquement seul sur la bande.