Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Absence de" Somfy around" et réseau d'urgence après basculement vers Somfy protect

Bonjour,
Suite à la migration obligatoire de Ilo by Somfy vers Somfy protect, je n'ai plus la possibilité d'activer le curseur de "somfy around" et je n'ai plus de réseau de secours actif: et pourtant j'ai cocher ces options et elles ont même été facturées alors qu'il est précisé que le premier mois est gratuit !!
J'ai contacté le sav Somfy sur le numéro payant, discuter pendant 10min et j'attends toujours une réponse...
Je constate comme un vide chez Somfy??

Merci pour votre réponse,

René
René

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    JACKY M.

    JACKY M.

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    Informatique
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    Home Alarme
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    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
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    Adresse:
    7 Chemin du Marais
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    PORNICHET
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    Informatique

    Bonsoir René
    Avez vous bien renseigné dans Somfy Protect votre adresse complète.
    C'est dans Reglage/Mon domicile

    René
    René

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    Bonjour,
    Mon adresse est bien indiquée, le curseur Somfy around reste bloqué. Le sav Somfy lui aussi reste bloqué ! Je commence à regretter Ilo by Somfy joignable en direct
    Merci
    Merci

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