Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Volume Sirène extérieure moins fort que l'intérieur

Bonjour,
Je viens d'installer mon kit Home Advanced Plus.
J'ai réalisé un test en mettant côte à côte les sirènes extérieure et intérieure. Le volume de la sirène extérieure est beaucoup plus faible que l'intérieure.
En pratique, cela se confirme en plaçant la sirène extérieure au même endroit que mon ancienne alarme (dans le grenier). On n'entend pas grand chose en étant en dessous ou depuis l'exterieur.
Il me semble que cela ne devrait pas être le cas et j'ai trouvé quelques infos sur internet qui semble indique r un problème potentiel.
J'ai testé les piles qui sont toutes les 4 a 1.6V.
Merci de votre retour.

Laurent S.
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    Bonjour Laurent,

    La sirène intérieure n'a pas la même fonctionnalité que la sirène extérieure. En effet, celle-ci est là pour sonner fortement afin de casser les oreilles que la sirène extérieure le son est pour qu'il soit étendu et donc entendu de loin.

    Est-il possible de filmer le son de vos sirènes en tenant vos sirènes dans les mains ?

    Bonne journée,

    Laurent S.
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    Bonjour,
    j'ai réalisé une vidéo avec les 2 sirènes côte à côte. Mais le fichier de 100mb est trop gros pour être chargé sur votre site.
    J'ai également effectuer des mesures avec une application smartphone qui s'apppelle sonomètre.
    L'alarme exterieure mesure 5db de moins que l'intérieur.

    merci par avance de votre retour.

    Cordialement,
    Laurent

    Maud F.
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    Laurent,

    Nous pouvons effectuer un retour de votre sirène extérieure pour analyse. Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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