Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Problème avec Somfy one après changement de box

Bonjour,
Je viens de changé ma Livebox 4 pour une Livebox 5 et tout s’était bien passé jusqu’au moment où ma Somfy one + m’a indiqué qu’elle n’était plus connectée à la box. J’ai donc procédé à un changement de réseau, mais ma one ne parvient pas à se connecter, systématiquement la led passe du blanc clignotant au rouge puis quelques secondes plus tard se remet en situation de demarrer une connection ( bip + clignotant blanc).
Comment puis-je reconnecter mon one + à cette nouvelle box.
Le MAC de mon one est : bof1ec0d5706.
Merci de votre aide.
PS : dois-je la supprimer pour la réinstaller ( elle est intégrée à ma TaHoma, dois-je la supprimer de la TaHoma avant de la supprimer de Somfy Protect pour la réinstaller).
Bonne journée.
Bien cordialement.

Merci,

Jack O.

Jack O.

Niveau
1
272 / 750
points
Code postal:
41330
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
ONE +
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
29 rue de Saint Sulpice
Ville:
FOSSE
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonsoir Jack
    Avez vous séparé les deux WIFI sur des noms de réseau (SSID) différents.
    Si vos deux WIFI sont sur le même SSID ça peut provoquer des erreurs.

    Jack O.

    Jack O.

    Niveau
    1
    272 / 750
    points
    Code postal:
    41330
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    ONE +
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    29 rue de Saint Sulpice
    Ville:
    FOSSE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci beaucoup pour cette réponse,
    Problème résolu.
    Bonne soirée.
    Bien cordialement.

    Haut de page