Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Problème ouverture et fermeture portail avec tahoma switch

Bonjour,
J'ai installé ma motorisation de portail sur ma tahoma, j'appuie sur ouverture ou fermeture et ça ne marche pas. Alors que ça fonctionne toujours avec mes télécommandes. Il me manque peut-être une manip qui n'est pas indiquée
Cordialement

Merci,

YVETTE R.
YVETTE R.

YVETTE R.

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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Quelle motorisation ?
    Qu'est-ce qu'il se passe si vous appuyez depuis TaHoma sur la touche "Piéton" ?

    YVETTE R.
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    Bonsoir,
    Ma motorisation est axovia 220, je ne vois pas la touche réveil qui est demandée d'activer. C'est peut-être pr cela qu'ouverture et fermeture ne fonctionnent pas. J'aimerais savoir s'il y a une autre procédure.
    Cordialement.
    Mme RICHé

    Bonjour Yvette,

    Pouvez-vous m'indiquer le modèle de carte électronique que vous avez s'il vous plaît ? Vous avez la possibilité de transmettre une photo du boitier si vous n'avez pas idée de son nom.

    Bonne journée.

    nicolas G.
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    Bonsoir, je rencontre le même problème avec mon slidymoove 600 je ne peut le piloter depuis l appli tahoma qui pourtant est compatible!!!
    Cdt,

    Jean-Luc B.
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    Bonjour Nicolas

    Est-ce que vous avez réussi à associer la motorisation au TaHoma ?

    nicolas G.
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    Bonjour Jean Luc.
    A ce jour non mais je l avais effectivement mis dans tahoma dans l onglet rts avec le code de la telecommande il me semble mais rien ne fonctionner.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Nicolas

    Pour enregistrer la motorisation dans TaHoma, il faut une télécommande relais. (sauf si votre motorisation est très récente). Est-ce que vous en avez une ?

    https://boutique.somfy.fr/telecommande-relais.html

    Bonne journée !

    nicolas G.
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    Bonjour, la motorisation vient d être acheter donc toute récente mais je n est pas de télécommande relais faut il absolument cette télécommande pourquoi le précise t il pas dans la notice.

    Jean-Luc B.
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    Bonjour Nicolas

    Si votre motorisation est directement compatible TaHoma, c'est marqué dessus. Sinon, il faut la télécommande relais.

    Bonne journée !

    nicolas G.
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    Pour moi oui

    Jean-Luc B.
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    Bonjour Nicolas

    Alors pas besoin de télécommande relais.
    Connectez-vous sur l'application, faites "Ajouter un équipement", "Accès", "Somfy", "Portails", "Portail coulissant", "SlidyMoove", "cliquez sur Suivant", "Suivant", "Cliquez sur Oui", et suivez les instructions dictées par l'application,

    Bonne journée !

    nicolas G.
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    Ça ne fonctionne pas. De quel télécommande Somfy il parle?

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Sur la motorisation, vous devez avoir un bouton "Prog".
    Oubliez la télécommande.

    nicolas G.
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    Bonjour, oui un bouton prog mais dans le tahoma il me demande le code d une télécommande dans l ajout du portail j ai beau déclarer la télécommande du portail rien ne ce passe le portail est bien créé dans mon tahoma mais aucune action.je sait plus quoi faire.j ai pris ce portail justement pour la compatibilité tahoma!!

    Jean-Luc B.
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    Jean-Luc B.

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    Est-ce qu'à cette étape, vous cliquez sur "oui" ? Si vous cliquez sur oui, il n'y a pas de question concernant une télécommande. C'est donc sur "oui" qu'il faut cliquer.

    nicolas G.
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    Bonjour, désolé du délais pour répondre mais j était occupé.bon finalement j ai réussi à déclarer et faire fonctionner mon portail avec la tahoma.je n appuyé pas assez longtemps sur le bouton prog du portail.maintenant il est déclarer et il fonctionne avec l appli.il me reste encore quelques soucis pour l ouvrir avec Alexa enfin non ouverture fonctionne mais la fermeture c est compliqué le portail n es pas Io du coup pas de retour d'info je pense vous en pensai quoi?

    Jean-Luc B.
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    Bonjour Nicolas

    En effet, il n'y a pas de retour d'information avec le protocole RTS.
    Pour ce qui est d'Alexa, c'est lié à la sécurité. Le mieux est de passer par IFTTT.

    Bonne journée !

    nicolas G.
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    Bonjour Jean Luc.
    Je vais essayer avec ifttt mais ça vas changer quoi au niveau des commande vocal.
    En faite ça fonctionne mais il faut créé des scénarios avec le portail ouvert et un avec le portail fermer et si on dit Alexa ouvre le portail la réponse est plusieurs portail sont créer le quel voulez voulez vous.
    Embêtant du coup faut je trouve une parade peut être avec ifttt mais bon en tous les cas merci de toute vos info et de vos réponse rapide c est sympa.
    Bonne journée et bonne fête de fin d année.
    Cdt,

    Jean-Luc B.
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    Bonjour Nicolas

    IFTTT, une fois associé à TaHoma et à Alexa, se contente de jouer les scénarios qu'on lui demande de jouer sans se poser de question. Pour un portail, vous pouvez créer un scénario "Actionne portail". (ça fonctionne comme une télécommande).

    Bonne journée !

    Grégoire P.
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    Bonjour,
    Je n’arrive pas à connecter la Tahoma switch avec le moteur io de mon portail. Il y a sûrement un problème de distance avec la Tahoma. Comment peut-on résoudre se problème sans déplacer la Tahoma ?

    Jean-Luc B.
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    Bonjour Grégoire

    Quelle est la distance entre le TaHoma et le portail ?

    Grégoire P.
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    Bonjour Jean-Luc,

    J’aimerai laisser la Tahoma dans mon entrée (25 m du portail). J’ai essayé de mettre la Tahoma à 10-12 m du portail mais je n’ai pu la connecter. Je pense tout de même que c’est la distance car j’ai eu le même problème avec le moteur de la porte du garage. En rapprochant la Tahoma pour l‘appairage, le problème pour le garage a été résolu. Par contre, mon réseau wifi s’arrête trop loin du portail. Je ne peux pas approcher suffisamment ma Tahoma du portail pour l’appairage. Et même si j’y arrivais, il y a un risque que ça ne permette pas de fonctionner correctement.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Essayez en ajoutant une antenne IO sur votre portail.

    https://www.somfypro.fr/produits/-/e-cat/9013953/ANTENNE_io

    Bonne journée!

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