Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

erreur connexion Id correct

Bonjour,
J'ai voulu changer mon adresse email sur ma tahoma switch et depuis je n'ai plus d'accès à la box. Le message "erreur de connexion" s'affiche sur l'appli, alors que les identifiants sont justes, même après réinitialisation du mdp.
En passant par somfyconnect, le message d'erreur suivant s'affiche : "une erreur s'est produite au niveau du serveur"
Que puis je faire?
Merci de votre aide.

Thomas B.
Thomas B.

Thomas B.

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    Réponses

    Bonsoir Thomas
    Cette opération nécessite l'intervention d'un Yello.
    Vous avez cassé l'accès.
    Postez le numéro de série (PIN) de la SWITCH et attendez l'intervention d'un Yello.

    Thomas B.
    Thomas B.

    Thomas B.

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    Bonsoir, merci le code PIN est le 2029 6735 6813.
    Je patiente alors pour le rétablissement de l'accès...

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Thomas,

    Je vous invite à réactiver votre box depuis l'application dédiée.

    Bonne journée,

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