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Question en attente de réponse

comment activer une serrure connectée sur tahoma après reconnaissance?

Bonjour,
je viens de réussir à ajouter dans TAHOMA ma serrure connectée ainsi que la telecommande IO du garage. Les icônes sont présentes mais non "activables" . le bouton OK n'est pas utilisable. Je ne peux cliquer que sur "annuler"

Merci de votre aide

Brigitte F.
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    Nicolas F.
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    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Brigitte,
    Pouvez vous me communique le code pin de votre Tahoma.
    bonne journée

    Brigitte F.
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    Bonjour j'ai pris en photo les références, je ne sais pas si le code pin y figure....
    merci à vous
    photo en PJ

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Brigite,
    J'ai lancer une re-synchronisation de votre boitier avec notre serveur.
    Je ne vois pas votre porte de garage dans vos equipements.
    Bonne journée.

    Brigitte F.
    Brigitte F.

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    bonjour merci pour vos actions; je vous joins une capture d'écran de l'appli sur mon téléphone sur laquelle figure mon portail et ma porte d'entrée(sauf que celle-ci n'apparait qu'en rouge donc je la pilote via l'autre appli somfy keys)
    merci d'avance

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour brigitte,
    La couleur "normal" de cette icone de serrure et bien le rouge cela n'empeche pas de la piloter.
    Bonne journée

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