Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Thermostat connecté somfy v2 ne déclenche pas le chauffage

Bonjour,
Mon thermostat connecté somfy v2 ne déclenche plus mes radiateurs électriques. La gateway est bien connectée, l'application fonctionne bien, le récepteur se réveille bien mais l'ordre vers les radiateurs ne fonctionne plus. Câblage vérifié, radiateurs vérifiés. Avez vous un solution ? Merci

Merci,

David G.
David G.

David G.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir David
    Changer les piles peut être . Si elles sont faibles, le thermostat s'allume, mais le relais n'a pas assez de courant pour coller.

    Un peu comme une télécommande de TV qui allume la led de contrôle mais qui n'allume pas la TV :)

    David G.
    David G.

    David G.

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    Bonjour, merci Jacky pour cette réponse. J'ai essayé des changer les piles mais le relais ne fonctionne toujours pas.... Merci quand même. Cdlt,

    David G.
    David G.

    David G.

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    Bonjour, voici le pin: PIN 2145-1614-8581 Merci

    Bonjour David,

    Tentez une réinstallation de votre produit.

    Dans le cas échéant, contactez le service client pour plus de réactivité et une éventuelle prise en charge SAV.

    Bonne journée.

    LETURGIE C.
    LETURGIE C.

    LETURGIE C.

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    Bonjour, j'ai le même problème. Est ce que c'était le thermostat qui était défaillant ? Merci

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Leturgie
    C'est une nouvelle installation ou c'est un redémarrage pour l'hivert.

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