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Les sujets Sécurité

Installation Link impossible ? Error install box

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6ED2D475-E9E7-436...
3 Mo
13 décembre 2022
Traité

Bonjour,

J’ai acheté une alarme home d’occasion, j’ai une error install box en voulant installer le Link.
Or, je n’ai plus accès à l’adresse MAC du Link, voir photo si joint. Que puis-je faire ?

Merci,
Charlie CLEMENT

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Charlie C.
Date
13 décembre 2022
il y a 4 mois
question
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    Bonjour Charlie,

    Comme indiqué sur la photo si l'étiquette à été enlevée la garantie produit n'est plus valable.

    La personne qui vous l'a vendu a retiré l'étiquette qui contient l'adresse MAC, impossible pour nous dès lors de pouvoir retrouver ce Link sur nos serveurs.

    Veuillez vous rapprocher du revendeur.

    Bonne journée,

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    Bonsoir,
    Je viens d’avoir l’ancien propriétaire du kit alarme, il ne s’est plus ou est cette étiquette du Link.
    Je n’ai donc pas le choix que d’en acheter un neuf j’imagine ?
    Merci pour votre aide

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    Charlie,

    Effectivement, nous ne pouvons rien faire sans l'étiquette avec l'adresse MAC.

    Bonne journée,

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    Très bien, merci pour votre aide.

    Bonne fêtes de fin d’année

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    Rebonjour,

    J’ai une dernière petite question à poser.
    Est il possible d’acheter séparément le home Advanced ?
    Je n’arrive pas à le trouver seule.

    Merci pour votre

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    Charlie,


    En effet il est possible uniquement sur notre site internet : Ma solution Home Alarm Advanced sur-mesure​


    Bonne journée, 

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    Bonjour,

    Je me permets de vous recontacter suite à l’achat d’un Link neuf. Celui ci a un bouton noir au lieu du blanc, je ne sais pas si cela change.
    Mais je n’arrive pas a le connecter sur l’application Somfy. La lumière reste toujours allumé fixe, impossible de réinitialiser en appuyant 20 secondes et pas 8 secondes.

    Pouvez vous m’aider svp. La photo du Link en PJ.

    Bonne soirée à vous

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    2,8 Mo
    25 décembre 2022
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    25 décembre 2022
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    Bonjour Charlie,


    Ceci n'est pas un Link mais un Relais radio pour Home Alarm, One et One+ .


    Bonne journée, 

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    Bonjour,
    Ok d’accord, je me suis trompé.
    Il faut donc le Link pour Somfy Protect ? Comme la photo ci joint.
    Merci pour votre aide

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    image.jpg
    3,7 Mo
    26 décembre 2022
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    Charlie,

    Je vous confirme qu'il s'agit bien de ce Link.

    Bonne journée,

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