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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Installation Link impossible ? Error install box

Bonjour,

J’ai acheté une alarme home d’occasion, j’ai une error install box en voulant installer le Link.
Or, je n’ai plus accès à l’adresse MAC du Link, voir photo si joint. Que puis-je faire ?

Merci,
Charlie CLEMENT

Charlie C.
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    Réponses

    Bonjour Charlie,

    Comme indiqué sur la photo si l'étiquette à été enlevée la garantie produit n'est plus valable.

    La personne qui vous l'a vendu a retiré l'étiquette qui contient l'adresse MAC, impossible pour nous dès lors de pouvoir retrouver ce Link sur nos serveurs.

    Veuillez vous rapprocher du revendeur.

    Bonne journée,

    Charlie C.
    Charlie C.

    Charlie C.

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    Bonsoir,
    Je viens d’avoir l’ancien propriétaire du kit alarme, il ne s’est plus ou est cette étiquette du Link.
    Je n’ai donc pas le choix que d’en acheter un neuf j’imagine ?
    Merci pour votre aide

    Charlie C.
    Charlie C.

    Charlie C.

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    Très bien, merci pour votre aide.

    Bonne fêtes de fin d’année

    Charlie C.
    Charlie C.

    Charlie C.

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    Rebonjour,

    J’ai une dernière petite question à poser.
    Est il possible d’acheter séparément le home Advanced ?
    Je n’arrive pas à le trouver seule.

    Merci pour votre

    Charlie C.
    Charlie C.

    Charlie C.

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    Bonjour,

    Je me permets de vous recontacter suite à l’achat d’un Link neuf. Celui ci a un bouton noir au lieu du blanc, je ne sais pas si cela change.
    Mais je n’arrive pas a le connecter sur l’application Somfy. La lumière reste toujours allumé fixe, impossible de réinitialiser en appuyant 20 secondes et pas 8 secondes.

    Pouvez vous m’aider svp. La photo du Link en PJ.

    Bonne soirée à vous

    Charlie C.
    Charlie C.

    Charlie C.

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    Bonjour,
    Ok d’accord, je me suis trompé.
    Il faut donc le Link pour Somfy Protect ? Comme la photo ci joint.
    Merci pour votre aide

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