Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Chauffage

Reconnecter box TaHoma déjà connecté avec un autre compte

Bonjour,

Je vous contacte car je suis dans un appartement en location depuis peu et j'aimerai connecter des thermostat living connect Danfoss à la box TaHoma qui était déjà présente dans l'appartement. Le problème est que la box est déjà connectée à un compte et je ne peux donc pas m'y connecter. Je suis dans l'incapacité de régler la température de mes radiateurs qui chauffent au maximum. Il y aurait-il une possibilité de désactiver le compte associé à la box afin de permettre l'association de mon compte ? Je n'ai pas le mail du compte actuel mais il semblerait qu'il soit associé à xxxxxxxxxxxxxxxxx , les anciens locataires. Le PIN de la box est le suivant : 1222 7173 6579

Merci d'avance,

Daniela Rodrigues-Braz

Daniela R.
Daniela R.

Daniela R.

Niveau
0
1 / 100
point
Code postal:
92140
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 152 fois
Nombre de réponses
16 réponses
Thème
Chauffage
Nom de l'auteur
Daniela R.
Date
15 décembre 2022
il y a 4 mois
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Daniela,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Vincent F.
    Vincent F.

    Vincent F.

    Niveau
    0
    21 / 100
    points
    Code postal:
    38140
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    4 Impasse du Faubourg
    Ville:
    Le Grand Lemps
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Nous venons d'installer un kit de connectivite somfy.
    Nous nous sommes trompé sur l'adresse mail du compte.
    Après plusieurs essai Impossible de connecter un nouveau compte où de supprimer le compte existant déjà installé sur le système tahoma.

    Voici les reference de l'équipement
    Pin 2106-2294-4723
    Réf 5822429C

    Pourriez vous faire le nécessaire afin de désactiver le compte existant?

    Merci d'avance
    Vincent

    Nom de l'auteur
    Vincent F.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Vincent,
    votre kit de connectivté et réactivable dès a présent.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    Cédric R.
    Cédric R.

    Cédric R.

    Niveau
    0
    55 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Pourriez vous faire le nécessaire afin de désactiver le compte existant?

    Pin: 0211-0687-2087

    Cordialement

    Cédric

    Nom de l'auteur
    Cédric R.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Cedric,
    si je désactive completement cette tahoma il ne sera plus possible de la réactiver car elle n'est plus supporté par Somfy.
    toutefois je peu transferer le tahoma sur un autre compte.
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    Cédric R.
    Cédric R.

    Cédric R.

    Niveau
    0
    55 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Ok il faut que je crée un compte sur Somfy?

    Il faut que je vous donne l’adresse mail correspondante au compte?

    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Cédric R.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Cédric,
    Je reviens vers vous par mail.
    bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    Mathieu M.
    Mathieu M.

    Mathieu M.

    Niveau
    0
    15 / 100
    points
    Code postal:
    31160
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Sengouagnet
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, je souhaiterais connecter une tahoma box chez moi, mais celles-ci est déjà activée. Le code pin est le 1203 8717 2410.
    Que faire?
    Par avance merci

    Nom de l'auteur
    Mathieu M.
    Date
    réponse
    r
    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    0
    12 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Pourriez vous faire le nécessaire afin de désactiver le compte existant.

    Pin : 1215-9305-8628

    Par avance merci.

    Cordialement
    Anthony

    Nom de l'auteur
    Anonyme
    Date
    réponse
    r
    Cédric R.
    Cédric R.

    Cédric R.

    Niveau
    0
    55 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    J’attend la réponse par mail de Nicolas.

    Il a due toucher quelque choses car depuis qu’il m’a demander de vérifier mon Pin je ne peux plus aller sur l’application ( ça marque erreur vous devez activer votre tahoma).

    Dans l’attente de votre réponse rapide.

    Cordialement

    Cédric

    Nom de l'auteur
    Cédric R.
    Date
    réponse
    r
    Bapt C.
    Bapt C.

    Bapt C.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    J'ai du faire une erreur d'adresse mail lors de l'installation de ma tahoma. Le message d’erreur « cette box est déjà rattachée à un compte » s’affiche désormais ..
    est-il possible de la réinitialiser ?
    Le code pin étant : 2034-0605-0531
    Merci pour l’aide !!

    Nom de l'auteur
    Bapt C.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Bapt,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    David
    David

    David

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Je vous contacte car je suis dans un appartement en location depuis peu et j'aimerai connecter mes chauffages à la box TaHoma qui était déjà présente dans l'appartement. Le problème est que la box est déjà connectée à un compte et je ne peux donc pas m'y connecter. Je suis dans l'incapacité de régler la température de mes radiateurs. Il y aurait-il une possibilité de désactiver le compte associé à la box afin de permettre l'association de mon compte ? Je n'ai pas le mail ni le compte des anciens locataires. Le PIN de la box est le suivant : 1228 4387 5565

    Nom de l'auteur
    David
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour David,

    Je vous contacte par mail,

    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Jean michel B.
    Jean michel B.

    Jean michel B.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    03250
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    7 rue Joseph pignaud, Le bourg, Le bourg
    Ville:
    Saint-Nicolas-des-Biefs
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour je souhaiterais reprendre le contrôle de ma box de fermeture de volets roulants.
    Le code PIN est 0829-1256-8399

    Merci par avance Cordialement
    Jmb

    Nom de l'auteur
    Jean michel B.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean Michel,

    Le nécessaire a été fait.
    Je vous invite à réactiver la box avec le mail souhaité.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page