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Les sujets Sécurité

Link Advanced Neuf : reset NOK & Link Introuvable

Bonjour,
Smartphone Apple 12 IOs 16.1.1
Pack SOMFY Home alarm advanced XL
Bbox Bouyghe Fibre à 5 m sans mur, plafond plancher bois
Adresse MAC du Link Advanced : 0076B10F8734

j'ai installé le Pack Link Advanced neuf depuis le 1er octobre avec capteurs et caméra. Tout fonctionnait parfaitement. Il y a deux jours, un message m'a indiqué une coupure de l'alimentation secteur du Link Advanced. ; après vérification, la prise était bien alimentée et il n'y a pas eu de coupure de courant ni débranchement.
J'ai tenté une réinitialisation bouton intérieur derrière les piles et bouton du dessus.
Passage en led Rouge, puis bleu puis blanche fixe et verte clignotante lentement.
Le link Advanced est introuvable via l'appli sur 2 smartphone différents.
Les badges fonctionnent et activent ou désactivent l'alarme mais je n'ai plus aucun contrôle via l'appli. Le Reset complet de 4 secondes ne produit aucun effet : le link revient au même état. Par avance, merci pour votre aide. Cyril

cyril B.
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
cyril B.
Date
15 décembre 2022
il y a 3 mois
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    JACKY M.
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    Bonsoir Cyril
    Si vous êtes sur de votre alimentation et que le bouton reset n'a pas d'action, alors
    Débrancher le transfo
    Enlever les grosses piles rondes
    Débrancher la batterie de secours
    Attendez quelques instant pour que le circuit se vide de son courant résiduel, puis rebrancher la batterie de secours en premier, puis les piles et le Transfo.

    Il devrait repartir.

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    JACKY M.
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    Bonjour et merci pour votre aide Jacky, j'ai laissé le link débranché sans batterie de secours, sans pile, sans alim : au redemarrage 2 lumières bleues fixes puis lumière verte clignotant toutes les deux secondes.... retour à la cas e départ. Impossible de trouver en ligne ce que signifie la led verte clignotante toutes les 2 sec.... c'est une peu usant ! mais je vous remercie en tous les cas de vos réponses. Que faire ensuite ? Je précise, redémarrage du routeur ce matin pur être sur....

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    cyril B.
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    Désolé Cyril j'ai pas d'autre solutions de déblocage.
    Il faut attendre l'aide d'un Yello.

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    Ci joint la signification des Led
    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360019632...

    Et la FAQ complète
    https://support.somfyprotect.com/hc/fr

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    Ok merci pour votre aide Jacky, bonne continuation. Si un YELLO peut venir en aide, je suis preneur, par avance merci. C'est la première fois que je n'arrive pas à reseter un appareil....

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    cyril B.
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    Maud F.
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    Bonjour Cyril,

    Est-il possible de redémarrer votre box internet, de refaire un reset et de reprendre l'installation du Link ?

    En effet celui-ci ne remonte pas du tout sur nos serveurs.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
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    Bonsoir Maud, merci pour votre intervention, malheureusement, la procédure redémarrage BOX et réinstallation du link est en échec, la difficulté vient bien de l'impossibilité de faire un reset sur le Link, même en enlevant toutes les sources d'alimentation pendant une nuit yc la batterie de sauvegarde. J'ai obtenu un retour SAV et un envoi d'un nouveau boitier.... A suivre.Cyril

    Nom de l'auteur
    cyril B.
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