Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

tahoma mini se déconnecte

Bonjour,
Ma tahoma mini peut rester entre 12h et plusieurs jours, puis elle se déconnecte et elle clignote. Ce défaut je l'ai toujours eu, je l'ai signalé mais pas de réponse.
Pour palier à ce défaut je suis obligé de la brancher sur une prise connectée ce qui me permet de la débrancher et de la rebrancher à distance. Bien évidemment ce n'est que du dépannage.

Merci,

Yves B.
Yves B.

Yves B.

Niveau
0
70 / 100
points
Code postal:
49124
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
15 rue Corot
Ville:
St Barthélémy d'Anjou
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 66 fois
Nombre de réponses
11 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Yves B.
Date
18 janvier 2023
il y a 2 mois
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Yves,

    Je vous contacte par mail.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Yves,

    J'ai fais la demande d'envoi à votre domicile.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Sébastien H.
    Sébastien H.

    Sébastien H.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    80800
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour j'ai aussi une tahoma mini avec exactement le même problème si vous avez une solution à me proposer je suis preneur je vous en remercie

    Nom de l'auteur
    Sébastien H.
    Date
    réponse
    r
    Yves B.
    Yves B.

    Yves B.

    Niveau
    0
    70 / 100
    points
    Code postal:
    49124
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    15 rue Corot
    Ville:
    St Barthélémy d'Anjou
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Suite à mon courrier j'ai une réponse de Vanessa F. (de Somfy) qui m'as fait parvenir une nouvelle alimentation plus robuste pour ma Tahoma mini. J'ai cru le problème solutionné mais malheureusement la Tahoma continue de se déconnecter de façon imprévisible.
    Heureusement que quand je suis absent je peut la reconnecter en l'arrêtant et la redémarrant avec une prise programmable, mais ceci ne règle pas le problème.
    A bientôt, bonne après-midi
    Yves

    Nom de l'auteur
    Yves B.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Sébastien,

    Je reviens vers vous par mail.

    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Yves B.
    Yves B.

    Yves B.

    Niveau
    0
    70 / 100
    points
    Code postal:
    49124
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    15 rue Corot
    Ville:
    St Barthélémy d'Anjou
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Je reviens sur mon problème de déconnection de la Tahoma mini qui persiste. Je l'ai changée de place mais rien n'y fait. C'est ou un défaut ou des impulsions du secteur qui parasiterait la box ?
    Le problème reste très gênant et m'oblige de la brancher sur une prise connectée pour pouvoir la réinitialiser à distance.
    Si vous aviez une explication je remercie d'avance.
    Yves

    Nom de l'auteur
    Yves B.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Yves,

    Avez-vous bien reçu et remplacé le bloc et le câble d'alimentation?

    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Yves B.
    Yves B.

    Yves B.

    Niveau
    0
    70 / 100
    points
    Code postal:
    49124
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    15 rue Corot
    Ville:
    St Barthélémy d'Anjou
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    En réponse au dernier mail de Vanessa, j'ai bien utilisé immédiatement le bloc et le câble que j'ai reçu. Pendant les 3 premier jours pas de problème mais les déconnections ont recommencé? J'ai aussi changer la place de la boxe.
    Je vais faire encore quelques nouveaux essais.
    A bientôt,
    Bonnes soirée
    Yves

    Nom de l'auteur
    Yves B.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Yves,

    Je reviens vers vous par mail,

    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Fabien C.
    Fabien C.

    Fabien C.

    Niveau
    0
    54 / 100
    points
    Code postal:
    14220
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    121 rue abbé gaugain
    Ville:
    Boulon
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour j'ai les mêmes soucis ma Tahoma mini fait que se déconnecter. Elle clignote rouge alors que nous avons fait le maximum pour la resynchroniser. Merci pour votre aide. Fabien CHEREAU

    Nom de l'auteur
    Fabien C.
    Date
    réponse
    r
    Yves B.
    Yves B.

    Yves B.

    Niveau
    0
    70 / 100
    points
    Code postal:
    49124
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    15 rue Corot
    Ville:
    St Barthélémy d'Anjou
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    J'ai toujours les mêmes problèmes de déconnection de ma Tahoma mini, voici un petit exemple de déconnections depuis un peu plus d'un mois :
    20/02, 21/02, 26/02, 11/03, 15/03, 17/03,21/03, 26/03
    Comment contacter Somfy ?

    Nom de l'auteur
    Yves B.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page