Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Problème de connexion _ message la session a expiré

Bonjour,

Ma femme vient de changer de téléphone portable et n'arrive pas à se connecter à l'application "somfy protect", lorsqu'elle rentre ses identifiants elle arrive sur une page où on lui indique "La session a expiré".

Que faire?

Merci par avance.

Cordialement.

Merci,

Yann C.
Yann C.

Yann C.

Niveau
0
31 / 100
points
Code postal:
76930
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
OCTEVILLE SUR MER
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 103 fois
Nombre de réponses
6 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Yann C.
Date
20 janvier 2023
il y a 2 mois
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour Yann
    Connectez vous sur le tableau de bord Somfy
    https://accounts.somfy.com/login

    Ensuite cliquer sur Mes informations et descendez tout en bas cliquer sur Déconnexion.
    Toutes les personnes utilisant Somfy protect devrons se reconnecter, mais il n'y aura plus de session en suspend.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Yann C.
    Yann C.

    Yann C.

    Niveau
    0
    31 / 100
    points
    Code postal:
    76930
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    OCTEVILLE SUR MER
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Merci pour votre réponse mais le problème persiste.

    Cordialement

    Screenshot_2023-01-20-14-13-14-478_com.myfox.android.mss.jpg Screenshot_2023-01-20-14-13-14-478_com.myfox.android.mss.jpg
    Screenshot_2023-0...
    110 ko
    20 janvier 2023
    Traité
    Nom de l'auteur
    Yann C.
    Date
    réponse
    r
    Yann C.
    Yann C.

    Yann C.

    Niveau
    0
    31 / 100
    points
    Code postal:
    76930
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    OCTEVILLE SUR MER
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Voici en PJ ce que j'obtiens suite à la saisie des identifiants.

    Cordialement

    Screenshot_2023-01-20-14-13-14-478_com.myfox.android.mss.jpg Screenshot_2023-01-20-14-13-14-478_com.myfox.android.mss.jpg
    Screenshot_2023-0...
    110 ko
    20 janvier 2023
    Traité
    Nom de l'auteur
    Yann C.
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Yann je ne suis pas certain que le problème vienne de Somfy Protect.

    Pour vous en assurer, sur votre propre smartphone déconnectez vous de Somfy Protect (.../Mon compte et cliquer sur la porte de sortie en haut a droite)

    Ensuite connectez vous avec les identifiant de votre épouse. Normalement vous devriez avoir le même message d'erreur. Par contre si ça se connecte normalement c'est qu'il y a un problème dans le paramétrage du smartphone de votre épouse.

    Si ça se confirme faite dans l'ordre
    Purger le cache de l'application Somfy Protect
    Supprimer l'application
    Retélécharger l'application.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Yann C.
    Yann C.

    Yann C.

    Niveau
    0
    31 / 100
    points
    Code postal:
    76930
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    OCTEVILLE SUR MER
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    J'avais le même problème sur mon téléphone avec ses identifiants.
    J'ai supprimé son compte utilisateur puis l'ai recréé et maintenant cela fonctionne.

    Merci.

    Nom de l'auteur
    Yann C.
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Merci pour le retour.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page