Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Bonjour, comment supprimer mon link HS avec l'alarme en service ?

Bonjour,
J'ai besoin de désactiver mon link (HS) mon alarme étant encore active. N° mac e04f43015c58.
Merci d'avance.

dario F.
dario F.

dario F.

Niveau
0
15 / 100
points
Code postal:
51110
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
31b impasse des marais
Ville:
WARMERIVILLE
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 52 fois
Nombre de réponses
5 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
dario F.
Date
20 janvier 2023
il y a 2 mois
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Dario,

    Je viens de désarmer votre système. Vous pouvez reconnecter le Link sur votre réseau.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Stephane L.
    Stephane L.

    Stephane L.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    59960
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    2 rue du Berquier
    Ville:
    Neuville-en-Ferrain
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour j'ai depuis ce matin la même problématique. Mon link indique que l'alimentation a été coupé mais ce n'est pas le cas. Donc Link HS même après plusieurs essais de réinitialisation. Mon alarme étant encore active. Mon adresse MAC est : e04f4379c5ad.
    Pouvez vous donc désactiver mon alarme et lancer la procédure de SAV ? Merci d'avance
    Mr LEFEBVRE Stéphane

    Nom de l'auteur
    Stephane L.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Stephane,

    Je viens de désarmer votre système.

    Si le Link n'est pas connecté au réseau l'info qu'il vous communiquera sera donc peu fiable.

    Veuillez reconnecter le Link à votre réseau et patienter plusieurs heures afin de voir si le défaut au niveau de l'alimentation revient.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    dario F.
    dario F.

    dario F.

    Niveau
    0
    15 / 100
    points
    Code postal:
    51110
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    31b impasse des marais
    Ville:
    WARMERIVILLE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Impossible de connecter mon nouveau link acheté chez Castorama. Ils m'ont demandé de téléphoner à SOMFY mais le service est fermé.
    Impossible de réinitialiser le nouveau link, Castorama me renvoi chez SOMFY que je n'arrive pas a contacter. Trouvez moi une solution svp.
    Merci d'avance.
    Cordialement.

    Nom de l'auteur
    dario F.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Dario,

    Effectivement le service client est disponible par téléphone au 0820.055.055 (12cts/min) aux horaires suivants :

    8h - 17h50 du lundi au jeudi et jusqu'à 16h50 le vendredi.

    Rien d'étonnant à ce que vous n'ayez pu les contacter au moment où vous avez rédigé ce post.

    Afin de vous aider sur le forum nous aurons besoin du n° MAC de votre Link, aidez vous de la FAQ suivante afin de retrouver ce n° en vue de nous le partager ici :

    https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page