Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons ce, mardi 6 juin, une mise à jour de notre application TaHoma®.

Quelles sont les nouveautés ?

• Nous avons apporté des améliorations au scénario « Confort thermique » pour le rendre encore plus efficace et facile à utiliser

• Retrouvez tous les événements liés à vos équipements connectés grâce au nouveau menu "Historique". Vous pourrez retrouver l'historique de pilotage de vos équipements et des exécutions automatiques liés à vos scénarios avancés !

Les équipes Somfy

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

État Connexoon

Bonjour,
est il normal que toujours rien ne marche ce samedi 21/01/23 ? Mes volets se mettent à jouer tout seul en pleine nuit, ce qui forcément réveil tout le monde, 4eme jours de panne, que fait Somfy ??? Pas de délai de réparation ???

Merci,

Ben
Ben

Ben

Niveau
0
1 / 100
point
Code postal:
88210
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Connexoon
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
56 ter rue du premier bataillon
Ville:
Senones
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 79 fois
Nombre de réponses
8 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Ben
Date
21 janvier 2023
il y a 5 mois
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Sandra L.
    Sandra L.

    Sandra L.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Alarme protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    Depuis l’incident, mon alarme Protect est hs, impossible d’accéder à l’état du système. Quand je clique sur rafraîchir le système j’ai une erreur.
    J’ai désinstallé /installé plusieurs fois l’application et rien ne fonctionne, sur IOS
    J’ai tenté de joindre le service Conso… impossible
    Aucune communication
    4j pour un incident de production ça fait très long… pas de serveur de résilience!!!
    Comment fait on pour protéger nos maisons!!!
    Plus rien de fonctionne.
    Doit on tout cracher et re installer de 0 et comment???
    Merci de répondre avec une solution asap

    Nom de l'auteur
    Sandra L.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Ben,

    Il semble que tout refonctionne sur votre box.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Sandra,



    Veuillez me faire part de l'adresse MAC de votre produit :

    FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?


    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Vincent L.
    Vincent L.

    Vincent L.

    Niveau
    1
    150 / 750
    points
    Code postal:
    95380
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma switch
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    15 RUE ROBERT SCHUMANN,
    Ville:
    LOUVRES
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    J'ai une connexoon code pin : 0838 9414 2617 que je viens de faire réinitialiser par un yellow, j'ai également reprogrammer toutes mes télécommandes individuelles smoove io ( j'ai 4 volets), j'ai également réussi à reprogrammer ma télécommande générale telis 1 io pure qui commande mes 4 volets en même temps. Mais lorsque je veux installer mes volets sur la connexoon via la telis 1, lorsque l'application demande la clé, j'appuie sur le bouton key de ma télécommande, le transfert se fait puis l'application demande si j'ai une deuxième commande, ce à quoi je répond que non, l'application annonce alors connexion et au bout de quelques secondes, toujours le même message : " aucun produit n'a été détecté ". Pouvez-vous m'aider en m'indiquant la procédure pour installer mes volets ?

    Merci,

    Screenshot_20230214_173951_TaHoma.jpg Screenshot_20230214_173951_TaHoma.jpg
    Screenshot_202302...
    180 ko
    14 février 2023
    Traité
    Nom de l'auteur
    Vincent L.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Vincent,

    Il semble que vos moteur soient bloqués par une clé Io.
    Avez-vous effectuer la remise à zéro et reprogrammation de chacun de vos moteurs?

    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Vincent L.
    Vincent L.

    Vincent L.

    Niveau
    1
    150 / 750
    points
    Code postal:
    95380
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma switch
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    15 RUE ROBERT SCHUMANN,
    Ville:
    LOUVRES
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Vanessa,

    Qu'entendez vous par effectuer la remise à zéro et reprogrammation de chacun de vos moteurs. J'ai fait la double coupure (2/8/2) sur chaque volet et j' ai reprogrammé une par une chaque télécommande smoove io. Ensuite pour reprogrammé la telis 1 io pure j'ai fait la même coupure (2/8/2) pour reprogrammé la télécommande générale. Que dois je faire s'il vous plaît ?

    Merci

    Nom de l'auteur
    Vincent L.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Vincent,

    Oui c'est bien cela, effectuer le reset de chacun des moteurs un par un, les paramétrer de nouveau et relancer la recherche.
    Pouvez-vous éloigner de quelques mètres votre Connexoon de votre box internet?
    Je vois des perturbations radio.

    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Vincent L.
    Vincent L.

    Vincent L.

    Niveau
    1
    150 / 750
    points
    Code postal:
    95380
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma switch
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    15 RUE ROBERT SCHUMANN,
    Ville:
    LOUVRES
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Merci beaucoup Vanessa, j'ai éloigné ma connexoon de mon boîtier internet et j'ai essayé à nouveau de configurer ma télécommande telis 1 io sur l'application tahoma connexoon et cela a fonctionné du 1er coup. Vous êtes une championne.

    Encore merci beaucoup et bonne soirée.

    Cordialement,

    Nom de l'auteur
    Vincent L.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page