Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

L'action sur l'équipement a été annulée ?

Bonjour,

Lorsque j'arme mon alarme Tahoma, je vois dans les événements "L'action sur l'équipement a été annulée". Il s'agit de la sirène intérieure.

Voir capture d'écran avec les diverses erreurs rencontrées même au niveau du boîtier.

Pouvez-vous m'aider ?

J'ai également des déclenchements intempestifs de l'alarme sur des capteurs de mouvement.

Merci,

Lionel M.
Lionel M.

Lionel M.

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    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Lionel,

    Pouvez-vous me communiquer le code Pin de votre Tahoma svp?

    Merci de votre retour,

    Lionel M.
    Lionel M.

    Lionel M.

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    Bonjour,

    Je rencontre ce souci sur deux centrales :

    PIN : 1227-9329-5022
    Et pour la seconde
    PIN : 1204-6462-2931

    Merci et bonne journée.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Lionel,

    J'ai effectué une resynchronisation de votre boitier PIN 1227-9329-5022 avec nos serveurs.
    Pouvez-vous essayé sur celle-ci de supprimer et ré enregistrer votre sirène?

    Merci,

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