Impossible de se connecter à l'application de l'alarme à distance

Bonsoir Jérome
Votre module IP est HS.
Avec les caractères spéciaux dans le nom de serveur, l'alarme ne peut pas envoyer son adresse IP au serveur DNS de SOMFY.
Si vous êtes sous garantie indiquez le et attendez qu'unYello prenne en compte votre demande de SAV

Si vous n'êtes plus sous garantie et que vous avez un smartphone Android vous pouvez vous rabattre sur l'application alternative Xiomfy qui permet de dialoguer avec l'alarme via l'adresse IP.
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.skydev....

Merci Jacky M. de votre réponse rapide.

Mon alarme n’est plus sous garantie !! Combien coûte le module ?

Jérôme il n'existe pas en pièce détachée.

Cette alarme n'est plus au catalogue.

Elle sera obsolète a cours terme à cause de la généralisation de l'IPV6 par les opérateurs (elle ne fonctionne qu'en IPV4) et par l'arrêt en 2025 de la bande GSM 2G et 3G (Le module GSM fonctionne en 2G)

Encore merci Jacky pour ce complément d’information. Je suis donc dans l’obligation d’acheter une autre alarme : le modèle Keeper Pro car semble fonctionner avec toutes mes accessoires Somfy. À force, je regrette mon choix d’origine et mon investissement chez Somfy car si je dois changer tous les 6 ans cela ne semble pas rentable ! Surtout que ce problème Ip n’est pas un cas rare quand je regarde le forum. Pensez vous que Somfy me fasse un geste commercial ?

Jérôme je suis un particulier comme vous. Attendez de voir si Somfy vous propose un accompagnement.

Ne regrettez pas votre investissement. L'obsolescence à laquelle nous sommes tous confronté va aller grandissant. Maintenant c'est l'évolution de la technologie qui accélère l'obsolesence. Une alarme pour moi c'est ni plus ni moins qu'un smartphone auquel on a greffé des accessoires.
Durée de vie d'un smartphone 3 à 5 ans.

Sur les caméras par exemple, la marque ARLOS l'un des concurrents les plus sérieux de SOMFY vient d'anoncer que ces caméras ne serait plus mise à jour au delà de 4 ans.
C'est Vérisure qui va faire la tronche, il va devoir remplacer ses caméras tous les 4 ans car ils sont en partenariat ;-))

Bonjour
Je suis dans la même situation que Jerome. J’ai fait appel à un installateur somfy qui après plusieurs tentatives m’a donné les mêmes conclusions. Changer d’alarme parce que le système n’est plus compatible avec les nouvelles box. Franchement je suis très agacé. J’avais choisi somfy pour avoir un interlocuteur français et fiable malgré un prix élevé par rapport à la concurrence….

Bonjour Olivier
Aujourd'hui le seul moyen d'avoir du matériel connectés indépendant de l'évolution technologique d'internet et des réseaux de communication GSM c'est de louer le matériel ou prendre un service de télésurveillance qui vous change le matériel quand il est obsolète.

Le problème que vous rencontrez existe dans toutes les marques, et il va s'accélerer.